Ofertas de empleo para Experiencia del cliente

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Python TSQL R Excel Power BI Tableau

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Qué te ofrecemos

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

• 🤸♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
• Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
• 🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).
• 🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
• 💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
  
  

• Análisis descriptivo de datos:
• Realizar análisis estadísticos de métricas clave como NPS, CSAT, CES, churn y otras relacionadas con la experiencia del cliente.
• Desarrollar reportes detallados con indicadores de desempeño y tendencias en las interacciones con los clientes.
• Exploración y síntesis de datos:
• Analizar volúmenes de datos provenientes de múltiples fuentes como CRM, encuestas y sistemas de gestión de clientes.
• Identificar patrones, tendencias y anomalías relevantes para la mejora de la experiencia del cliente.
• Segmentación de clientes:
• Crear perfiles de cliente basados en datos cuantitativos para identificar segmentos clave.
• Diseñar estrategias dirigidas a mejorar la satisfacción y retención de segmentos específicos.
• Visualización de datos y reporting:
• Construir dashboards claros y precisos en herramientas como Tableau, Power BI o Excel avanzado.
• Presentar insights clave de forma comprensible para stakeholders no técnicos.
• Monitoreo de métricas:
• Definir y realizar seguimiento a indicadores clave de desempeño relacionados con la experiencia del cliente.
• Medir y evaluar el impacto de iniciativas específicas en las métricas cuantitativas.
  
  

• Licenciatura o grado en Estadística, Matemáticas, Economía, o disciplinas relacionadas con el ámbito científico.
• Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos cuantitativos o roles similares.
• Experiencia en análisis descriptivo y generación de reportes estratégicos en áreas relacionadas con la experiencia del cliente.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de visualización como Tableau, Power BI o Looker.
• Experiencia con SQL para extracción y manipulación de datos.
• Conocimientos intermedios de estadística aplicada (análisis de regresión, correlación, etc.).
• Estar familiarizado con herramientas como Python o R (deseable pero no indispensable).
• Enfoque analítico y atención al detalle.
• Capacidad para comunicar hallazgos de manera clara y estructurada.
• Habilidad para priorizar y gestionar proyectos de análisis con plazos establecidos.
• Orientación a resultados y habilidad para transformar datos en recomendaciones prácticas.
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Buscamos un Gerente de Experiencia de Clientes con una visión innovadora para liderar la transformación de la experiencia del cliente durante la fase de captación, asegurando que cada potencial cliente reciba un trato excepcional y personalizado desde el primer punto de contacto. El objetivo principal es entender a fondo las motivaciones de compra, las barreras y los factores de decisión de nuestros clientes potenciales y asegurar que cada interacción con los clientes potenciales sea positiva y constructiva.

Funciones:

1. Definir, desarrollar y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente en la fase de captación de leads, alineada con los objetivos del departamento.
2. Analizar datos y feedback de los potenciales clientes para identificar áreas de mejora y oportunidades en la captación de leads.
3. Implementar procesos que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto durante todo el proceso de captación de leads.
4. Colaborar con los equipos de marketing, ventas y producto para alinear las estrategias de experiencia del cliente.

Buscamos:

• Experiencia mínima de 3-5 años en puestos similares en empresas del sector automoción o promotor inmobiliario.
• Conocimiento avanzado en herramientas CRM y análisis de datos.
• Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades en la gestión de proyectos.
• Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Ofrecemos:

• Incorporación en empresa líder en el sector promotor inmobiliario de obra nueva residencial.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 ene.

Inglés Atención al cliente Outlook Servicio de atención al cliente Comunicación Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Atención telefónica Comercio minorista Introducción de datos R

Company Description

We are based in Barcelona – E Y E W E A R C LUB champions the best selection of designer and fashion sunglasses for men and women delivering the ultimate curation on inspirational content through its website and social media. As a premier eyewear destination, Eyewear Club delivers a luxurious shopping experience across mobile and desktop as well as in-store at Eyewear Club LAB (Barcelona). The actual brand portfolio is focused on a design and fashion luxury positioning including brands such as Balenciaga, Bottega Veneta, Chloe, Gucci, Saint Laurent, etc. www.eyewear-club.com

Role Description

This is a stage role for a Junior Customer Service position with a chance for a long term contract at Eyewear Club in Barcelona. The role involves daily tasks related to customer support, ensuring customer satisfaction and enhancing overall customer service and experience. The role will also involve preparing parcels and handling daily tasks on logistics and follow up with clients.

Qualifications

• Customer Support, Customer Satisfaction
• Parcels preparation and follow up with customers
• Customer Service and Customer Experience abilities
• Strong interpersonal and communication skills
• Ability to handle challenging situations with a positive attitude
• Fluency in Spanish and English, both written and verbal
• Previous experience in customer service or retail is a plus
• Basic knowledge of eyewear and fashion industry

The company will give an economic contribution for the stage.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada4 ene.

Resolución de problemas Capacidad de análisis Servicio de atención al cliente Comunicación Experiencia del cliente Satisfacción del cliente Comunicación oral Compromiso de los clientes Éxito del cliente Retención de clientes

🌟 ¡Únete a nuestra misión como Account Manager en Comerso! 🌍✨

Cada año, toneladas de alimentos perfectamente comestibles son desechados a lo largo de la cadena de suministro 🍎🛒. Esto no solo afecta gravemente al medio ambiente 🌱, sino que también deja a millones de personas enfrentándose a la inseguridad alimentaria 🍽️❌.

En Comerso, transformamos este problema en una oportunidad 🌟. Nuestra misión es ser el puente entre empresas y asociaciones de ayuda social, utilizando soluciones tecnológicas y logísticas innovadoras 💻🚛 para reducir el desperdicio y apoyar a las comunidades más vulnerables 💞.

🏆 Tu Rol como Account Manager:

Formarás parte del equipo Comercial, liderando el desarrollo global de la filial de Comerso en España 🇪🇸. Como Account Manager o Responsable de zona, serás un vínculo clave entre los donantes (empresas) y las asociaciones de ayuda social, trabajando con grandes cadenas de distribución, industrias y organizaciones como Banco de Alimentos y Cruz Roja 🏢❤️.

🎯 Responsabilidades:

• 💬 Dinamizar relaciones: Gestionar visitas, videollamadas y comunicaciones con clientes y asociaciones.

• 📊 Impulsar resultados: Incrementar el volumen de negocio y margen comercial en tu zona.

• 🛍️ Formación: Capacitar a equipos en prácticas anti-desperdicio.

• 🌐 Consolidar redes: Fortalecer asociaciones de ayuda alimentaria y no alimentaria.

• 🤝 Colaborar internamente: Trabajar con equipos de ventas, marketing y desarrollo de producto para optimizar la experiencia del cliente.

🌟 Habilidades y Competencias Clave:

Saber Hacer:

✔️ Organización, autonomía y planificación.

✔️ Competencias comerciales: negociación, seguimiento y orientación al cliente.

✔️ Capacidad analítica y perspectiva estratégica.

✔️ Elaboración de reportes claros y útiles.

Saber Ser:

💡 Excelentes habilidades interpersonales y disfrute del contacto humano.

👂 Escucha activa y comunicación efectiva.

🏅 Orientación a resultados con empatía y actitud constructiva.

🌟 Realismo y visión positiva para abordar desafíos.

🚗 Requisito indispensable: Carnet de conducir B.

🌍 Idiomas: Se valorará el conocimiento de francés 🇫🇷.

🗓️ Detalles del Puesto:

• Fecha de inicio: Febrero 2025

• Lugar: 📍 Valencia

• Contrato: Indefinido 💼

✨ Si crees que puedes marcar la diferencia y quieres ser parte de una misión transformadora, ¡te esperamos! 🚀

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada29 dic.

wordpress Diseño gráfico Marketing digital Google Analytics Trabajo en equipo Photoshop Diseño web SEO Illustrator Relación con el cliente InDesign UX/UI

🚀 Busquem Dissenyador Gràfic i Web per unir-se al nostre equip! 🎨

A Foster, estem creixent i necessitem incorporar un/a Dissenyador Gràfic i Web amb talent i passió pel disseny digital. Si t'apassiona crear projectes i tens ganes de treballar en un entorn dinàmic, aquesta és la teva oportunitat!

• Domini avançat de la suite d'Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign, After Effects).
• Experiència en la creació i personalització de webs amb WordPress, Elementor i Jetengine.
• Capacitat per desenvolupar dissenys atractius i funcionals tant per a web com per a projectes gràfics.
• Habilitats per adaptar-se a diferents estils i projectes.
• Creativitat, detallisme i passió pel disseny.

• Disseny gràfic
• Disseny editorial
• Disseny i creació de webs personalitzades mitjançant WordPress + Elementor + Jetengine.
• Creació de materials gràfics per a xarxes socials, branding i campanyes digitals.
• Edició d’imatges, animacions i disseny de materials corporatius.
• Treballar en col·laboració amb la resta de l'equip.

• Experiència en UX/UI.
• Coneixements de SEO i optimització web.
• Capacitat de gestió de projectes i treball en equip.

• Un entorn de treball creatiu i flexible.
• Projectes variats i estimulants.
• Possibilitat de creixement dins l’empresa.

Si creus que ets la persona ideal, ens encantaria conèixer-te! 🙌

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