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Somos MST Holding, un grupo empresarial internacional líder como proveedor global de Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal colaboradora con grandes marcas, ubicada en Barcelona, precisa incorporar personal para empresa líder en el sector de impresoras.

Formarás parte de..

Nuestro cliente líder en el sector de impresoras. Es un equipo de soporte internacional dedicado a brindar una excelente satisfacción al cliente. Operamos a escala global, en un entorno dinámico y con un objetivo común: Ofrecer un servicio de calidad. Con los desafíos que enfrentarás en este emocionante puesto, habrá muchas oportunidades para crecer tanto personal como profesionalmente.

Funciones:

• Atender dudas y consultas de los agentes.
• Formaciones y reciclajes de los agentes.
• Auditar y supervisar la labor de los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Detección de necesidades formativas de los agentes.
• Resolución de incidencias con los agentes.
• Realización de monitorizaciones a los agentes.
• Participar y colaborar en los procesos de Evaluación del rendimiento, para fomentar el desarrollo de habilidades y competencias.
• Informes diarios, puntuales y periódicos.
• Reuniones con cliente.

Cualificaciones Profesionales "Deseables"

• Experiencia y/o certificaciones como formador
• Idiomas: Inglés + Español avanzados, cualquier otro idioma es un plus.
• Background informático medio/alto (se realizarán pruebas

Requisitos Indispensables

• Experiencia como formador de equipos.
• Proactivo, "can do" attitude.
• Iniciativa orientada a mejorar procesos.
• Residir en Barcelona y tener documentación al día para trabajar en España.

Habilidades Personales

• Actitud positiva y capacitadora
• Empática, creativa y de carácter paciente
• Flexibilidad, facultad de adaptación
• Trabajo en equipo
• Escucha activa
• Buena capacidad de planificación y organización
• Buena expresión verbal
• Capacidad de análisis y detección de necesidades formativas

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa de 39h. De Lunes a Viernes de 9 a 18h
• Contrato Indefinido
• Salario entre 19,000 y 20,000 euros anuales
• Trabajo estable con oportunidades de crecimiento
• Equipo amigable y multicultural
• Team buildings

¡Si te interesa lo que estás leyendo y quieres unirte en el equipo, no dudes en inscribirte en la oferta!