Acerca de la Empresa

En MSXI España y Portugal somos más de 500 expertos desarrollando e implantando soluciones que mejoran los procesos y los resultados de negocio de nuestros clientes. Trabajamos para las principales marcas de turismos, vehículo industrial y maquinaria agrícola.

Con más de 25 años de experiencia, nuestra área de Contact Center, trabaja con un enfoque proactivo y dinámico. Aquí todos aportamos ideas, tomamos decisiones y colaboramos para que cada cliente se sienta único, especial y plenamente satisfecho de nuestra atención.

Hoy somos un equipo con más 170 personas y, gracias a un trabajo bien hecho, seguimos creciendo.

Acerca del Rol

¿Eres un agente experto en atención al cliente o Team Leader con habilidades para liderar y resolver casos complejos con eficacia? ¿Te consideras preparado para ofrecer un soporte excepcional y cumplir con métricas clave de rendimiento? Tienes experiencia de 2 o 3 años en call center y 1 año como Supervisor?

Conviértete en nuestro Team Leader de Atención al Cliente . Posición para Madrid y Barcelona.

• Localización de las oficinas:
• Madrid – Calle Albasanz 15 Metro Suances - (¿tú donde vives)
• Barcelona – Carrer de la Costitució 2, Sant Just Desvern

Responsabilidades

• Desarrollar e implantar soluciones para mejorar los procesos y resultados de negocio de los clientes.
• Trabajar en el área de Contact Center con un enfoque proactivo y dinámico.
• Liderar y resolver casos complejos con eficacia.

Gestión de equipos: Supervisar, motivar y apoyar a un equipo multilingüe, asegurando el cumplimiento de objetivos (KPIs y SLAs).

Mejora continua: Implementar mejoras en los procesos para optimizar eficiencia y calidad del servicio.

Control de calidad: Monitorear el rendimiento de los agentes y asegurar un servicio al cliente de alta calidad.

Gestión de la experiencia del cliente: Garantizar un servicio excelente en todos los canales de comunicación (llamadas, chats, etc.).

Toma de decisiones y liderazgo: Resolver problemas, apoyar a los agentes y fomentar un buen ambiente de trabajo.

Rango Salarial y Paquete de Compensación

Banda Salarial: 27.000*€ brutos anuales en 14 pagas.