Ofertas de empleo para Zendesk

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada2 mar.

Atención al cliente Resolución de problemas Experiencia del cliente Soporte técnico Coaching Nivel de servicio de contratos Zendesk Resolución de incidencias Gestión de atención al cliente Centros de contacto

Somos una agencia de talento y buscamos un/a Customer Support Manager para una empresa TOP que está revolucionando su sector. Si te apasiona la atención al cliente y las tecnologías innovadoras, ¡esta oportunidad es para ti!

Se trata de una empresa innovadora que está transformando la forma en que las empresas gestionan el soporte técnico y la experiencia de usuario. Creen en la tecnología como herramienta para ofrecer soluciones rápidas y eficaces. Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y las tecnologías, ¡este es el lugar ideal para ti!

Como Customer Support Manager, serás clave en la gestión del equipo de soporte técnico, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad en un entorno dinámico y en crecimiento.

Lo que harás:

• Liderarás el equipo de soporte técnico, asegurando la máxima calidad y tiempos de respuesta ágiles a nuestro cliente
• Supervisarás la gestión de emergencias y consultas generales siguiendo protocolos establecidos para garantizar la tranquilidad de los usuarios.
• Analizarás métricas clave de atención al cliente (SLA, NPS, tiempos de resolución, tasa de contacto recurrente) y propondrás mejoras continuas.
• Gestionarás procesos de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email, redes sociales) para ofrecer un soporte consistente y eficiente.
• Serás el punto de escalación para casos complejos, asegurando una resolución eficaz.
• Colaborarás con otros departamentos (producto, desarrollo, ventas) para resolver incidencias y mejorar la experiencia de usuario.
• Diseñarás e implementarás procesos y herramientas que optimicen la eficiencia del equipo.
• Formarás y motivarás al equipo para mantener altos estándares de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

• Más de 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en una startup o empresa tecnológica.
• Experiencia liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente.
• Conocimiento sólido de las métricas principales de atención al cliente y capacidad para analizarlas y mejorarlas.
• Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk u otras similares.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión y emergencia de manera eficaz.
• Habilidades analíticas y enfoque orientado al cliente para mejorar procesos.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

¿Qué te ofrecemos?

• Impacto positivo y crecimiento: Te integrarás en un proyecto en crecimiento, con un equipo que quiere hacer las cosas bien y generar un impacto real en el mundo.
• Oficinas en el centro de Barcelona: bien comunicadas con transporte público para que tu día a día sea más cómodo.
• Flexibilidad horaria: Disfruta de un horario flexible dentro de un marco temporal, que te permitirá conciliar tu vida personal y profesional.
• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños: Porque tu tiempo libre también es importante.
• Excelente ambiente de trabajo: Si te gustan los entornos dinámicos y rápidos, ¡este es tu lugar! Trabajamos en un ambiente colaborativo donde la calidad es clave.
• Eventos de formación internos y teambuilding: Aprendemos, crecemos y nos divertimos juntos.
• Descuentos en productos de la empresa: Disfruta de nuestros productos con precios especiales.

Si te entusiasma la idea de unirte a un equipo que está generando un gran impacto en el servicio al cliente y la tecnología, ¡te estamos esperando!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 feb.

Resolución de problemas Aptitudes de organización Turismo Gerencia de hoteles Gestión de reservas Reservas hoteleras Sistemas de gestión de bienes Chat Gestión de servicios para huéspedes Zendesk Support

Sobre nosotros:

En Transfers-Valencia, llevamos desde 2014 ofreciendo servicios de transporte privado (VTC y Taxi) en Valencia.

Nos especializamos en brindar experiencias cómodas y personalizadas a nuestros clientes.

Ahora estamos en plena expansión, y queremos sumar nuevo talento al equipo.

Lo que buscamos en ti:

• Capacidad analítica para resolver problemas y tomar decisiones.
• Organización y priorización: saber qué va primero (¡te guiaremos en el proceso!).
• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Inglés avanzado (valorable otros idiomas).
• Experiencia en gestión de reservas.
• Familiaridad con CRM, especialmente Zendesk Support.
• Una actitud positiva, ganas de aprender y de trabajar en equipo.
• Que disfrutes trabajar con personas y aportar valor.

Tus responsabilidades:

• Gestionar reservas a través de múltiples canales: web, agencias, teléfono, email, chat, WhatsApp, etc.
• Coordinar con conductores para asegurar que los servicios se desarrollen de manera óptima.
• Atender y solucionar incidencias.
• Brindar atención al cliente de calidad en todo momento.

¿Cómo sería tu día a día?

Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo que se ocupa de:

• Procesar presupuestos y reservas.
• Supervisar la ejecución de los servicios de transporte.
• Mantener contacto con conductores y clientes para garantizar buenas experiencias.

Detalles del puesto:

• Horario: Lunes a Domingo, rotativo de 8 horas.
• Turno de tarde y noche.
• Descanso: 2 días libres por semana. 1 vez al mes, 4 días libres seguidos.
• Salario: Entre 18.000€ y 20.000€ anuales.

¿Por qué unirte a Transfers-Valencia?

• Trabajarás en un ambiente laboral agradable y dinámico.
• Tendrás posibilidades reales de crecimiento profesional.
• Formarás parte de una empresa en expansión, con estabilidad y visión de futuro.

Si cumples con los requisitos y estás buscando un lugar donde puedas marcar la diferencia, ¡te queremos en nuestro equipo!