¿Eres un líder dinámico/a con experiencia en televenta y habilidades para coordinar equipos hacia el éxito? En Aura Seguros, buscamos un/a Coordinador/a de Teleoperadores/as para liderar, organizar y garantizar el cumplimiento de los objetivos...
¿Eres un líder dinámico/a con experiencia en televenta y habilidades para coordinar equipos hacia el éxito? En Aura Seguros, buscamos un/a Coordinador/a de Teleoperadores/as para liderar, organizar y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales en un entorno laboral positivo y motivador.
¿Qué harás en esta posición?
Gestión del Equipo:
Monitoreo y Desarrollo:
¡esperamos tu candidatura!
Requisitos:
Requisitos del puesto
Formación y experiencia:
¿Qué harás en esta posición?
Gestión del Equipo:
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de teleoperadores/as, tanto en modalidad presencial como remota.
- Organizar turnos, asignar tareas diarias y gestionar necesidades operativas bajo un modelo híbrido.
- Motivar al equipo para alcanzar las metas y KPI establecidos, promoviendo estándares de calidad en cada interacción.
Monitoreo y Desarrollo:
- Realizar seguimiento constante del rendimiento individual y grupal mediante herramientas digitales y presenciales.
- Proporcionar retroalimentación y organizar sesiones de coaching para fomentar el desarrollo profesional.
- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.
- Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiencia del cliente.
- Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
- Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
- Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
- Salario competitivo y beneficios laborales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y motivador.
- Horario de trabajo de Mañana y posibilidad de híbrido.
¡esperamos tu candidatura!
Requisitos:
Requisitos del puesto
Formación y experiencia:
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
- Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
- Experiencia sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
- Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.
- Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.
- Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.
- Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos operativos.
- Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.
- Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
- Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.
- Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
- Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.
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