💫 Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa internacional que brinda servicios a múltiples sectores industriales y tecnológicos. En este caso, estamos formando un equipo que brindará soporte a una empresa líder y en expansión en el sector automotriz. La empresa se ubica en Madrid, España y brindará servicios a clientes en Francia, Alemania, Países Bajos y otros países de la región Benelux.
Buscamos a candidatos que hablen alguna de las siguientes combinaciones:
- Inglés + Alemán + Francés
- Inglés + Alemán + Holandés
- Inglés + Holandés + Francés
Responsabilidades del Puesto:
Atención y Soporte Post-venta:
✅ Responder llamadas y correos electrónicos de clientes y distribuidores con respecto a consultas y problemas relacionados con productos y servicios después de la venta.
✅ Proporcionar soluciones rápidas y efectivas a las solicitudes y problemas postventa.
Seguimiento Proactivo:
✅ Asegurar el seguimiento completo de todas las consultas y problemas de los clientes hasta su resolución final.
✅ Realizar llamadas de seguimiento para verificar la satisfacción del cliente con las soluciones proporcionadas y resolver cualquier problema pendiente.
Maximización de la Satisfacción del Cliente:
✅ Realizar llamadas de recordatorio y seguimiento de incidentes, buscando siempre maximizar la satisfacción del cliente.
✅ Anticipar las necesidades de los clientes y proporcionar un servicio que supere sus expectativas.
Gestión de Información y Mejora Continua:
✅ Actualizar bases de datos con información relevante sobre los clientes y sus consultas postventa.
✅ Redactar informes y generar reportes que identifiquen áreas de mejora en el servicio postventa.
✅ Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.
Lo que buscamos en ti:
✅ Idiomas: El candidato debe tener un dominio fluido del inglés (no es necesario que hable español con fluidez). Adicionalmente, debe ser capaz de comunicarse con fluidez en dos de los siguientes idiomas: francés, alemán y/o holandés.
Buscamos a candidatos que hablen alguna de las siguientes combinaciones:
- Inglés + Alemán + Francés
- Inglés + Alemán + Holandés
- Inglés + Holandés + Francés
✅ Conocimientos Técnicos: Experiencia en gestión documental y plataformas tecnológicas. Así también como en redes sociales.
✅ Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con clientes para gestionar y resolver quejas y reclamos.
✅ Experiencia deseable en atención al cliente.
✅ Tolerancia a la frustración.
¿Qué Ofrecemos?
✅ Fecha de Inicio: Septiembre 2024.
✅ Modalidad de Trabajo: Dos meses iniciales de formación en oficina y luego 50% remoto.
✅ Trabajo Remoto: Para aquellos que trabajen remotamente los sábados, habrá una fase de formación inicial que se llevará a cabo algunos días a la semana en nuestras oficinas de Madrid.
✅ Flexibilidad de Horarios: Posibilidad de ajustar horarios entre las 7 am y las 8 pm de lunes a sábado, y opciones de trabajo a tiempo parcial.
✅ Crecimiento Profesional: Desarrolla tus habilidades en un entorno dinámico y tecnológico, con oportunidades de capacitación continua.
Salario y Beneficios:
✅ Salario: 24k anuales para contratos a tiempo completo, distribuidos en 14 pagas. Para puestos a tiempo parcial, el salario se ajustará proporcionalmente según las horas de contrato.
✅ Vacaciones: Disfruta de 26 días hábiles de vacaciones al año, más 2 días adicionales por cada festivo español trabajado. Para puestos a tiempo parcial, las vacaciones se ajustarán proporcionalmente según las horas de contrato.
✅ Equipamiento IT: Proporcionamos un laptop, auriculares y un mouse.
✅ Beneficios adicionales: Serán informados en una etapa posterior del proceso.
Proceso de Reclutamiento:
✅ Filtro y screening inicial: Realizado por Coach4expats.
✅ Evaluación inicial: Llevada a cabo por el HR Manager.
✅ Entrevista: Realizada por el equipo de reclutamiento ubicado en Budapest, no se requiere viajar.
✅ Entrevista final: Con el Líder del Proyecto (Team Leader o Delivery Manager).
¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente para el servicio post-venta? ¿Buscas una carrera en una empresa internacional con oportunidades de crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad! 👈
Our Core Values at Coach4expats
✔️ Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes. You will receive feedback from us.
✔️ Candidate Experience: Perfect blend of automated and humanized recruitment processes. Feel free to ask us for feedback at any time.
✔️ Talented Pool: We provide our clients with highly qualified, motivated candidates. Our candidates align with the company's values and leadership style.
✔️ Diversity and Integration: There is no room for discrimination and intolerance. We value awareness of diversity and respect for all differences.
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