Título del puesto: Agente Atención al Cliente 

Ubicación: Zona Maresme. 

Tipo de contrato: Temporal 

Jornada: Parcial 27,5 horas semanales (5,5 horas diarias) 

Horario: Lunes a Viernes por las tardes.  (14:00 - 19:30)

Descripción del puesto 

Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión gestionar de manera eficiente las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria. 

Responsabilidades 

• Atender a los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, y redes sociales). 
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas (retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.). 
• Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones. 
• Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias. 
• Garantizar un trato profesional, empático y orientado a la solución. 

Requisitos 

• Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente). 
• Experiencia 1-2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias. 
• Experiencia previa en el sector de transporte será valorada.  
• Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word, Outlook). 
• Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs será valorada. 

Habilidades personales: 

• Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas. 
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía. 
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas. 
• Proactividad y trabajo en equipo. 
• Idiomas principalmente castellano y valorable catalán. 

Ofrecemos 

• Incorporación inmediata. 
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 
• Formación continua en atención al cliente y herramientas internas. 
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa. 

¡Esperamos conocerte y que te unas a nuestro equipo para seguir ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes!