Ofertas de empleo en Zafiro Hotels

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada15 may.

Office

¿Te apasiona el mundo del Turismo y la Hostelería? ¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en el área de operaciones de un hotel? ¡Esta es tu oportunidad!

En Zafiro Hotels apostamos por los jóvenes talentos como tú, e iniciamos el Programa de Desarrollo Ejecutivo, en adelante PDE, que consta de diferentes etapas en las que irás consolidando tu conocimiento y experiencia hasta alcanzar el máximo grado de responsabilidad: Director/a de Hotel.

El PDE se inicia en una primera etapa de prácticas en la que conocerás todos los departamentos de un hotel. Temporada a temporada, se avanza por los diferentes departamentos de operaciones: Relaciones Públicas, Animación, Recepción, Habitaciones, Mantenimiento, Bares y Restaurantes, Subdirección Hoteles 4 y 5 estrellas, hasta Dirección.

Este programa te va a permitir adquirir todos los conocimientos que necesitarás para consolidarte en la posición, así como desarrollar todo tu potencial y habilidades hasta convertirte en el mejor embajador de nuestros valores.

Estos valores, que son el sello distintivo que nos caracteriza son: Orientación al cliente, Respeto, Trabajo en Equipo, Mejora Continua y la Alegría. Hacen que nuestra misión sea trabajar para que cada huésped se enamore de la experiencia Zafiro, planificando cada detalle para sorprenderlos. Tenemos una hospitalidad genuina y tratamos a cada huésped como un invitado especial, brindándole unas vacaciones completas, personalizadas y de máxima calidad.

En función de la experiencia que aportes te posicionaremos en el momento más adecuado dentro del plan de carrera que empezará al Inicio de la Temporada 2024.

¿Cuáles serán tus funciones? El grado de responsabilidad variará según avances en el PDE:

• En relación con los clientes:
  
  
  

Atención y satisfacción del cliente, mejorando sus expectativas. – Fidelización de los huéspedes mediante una atención personalizada y de calidad. – Informar y gestionar las reservas de cualquier servicio que ofrezca el hotel. – Tratar con especial atención a clientes VIP. – Seguimiento y resolución de quejas. – Cuidar la atención al detalle en todo momento de forma proactiva e innovadora.

• Supervisión Departamental:
  
  
  

Participar en la supervisión de los departamentos: presupuestos, personal, compras, proveedores, operaciones, relaciones con clientes, etc. - Conocer muy de cerca los manuales de operación del hotel y los estándares de calidad de Zafiro Hotels, asegurando las buenas prácticas y notificando cualquier desviación.

• Elaboración y seguimiento de los presupuestos de cada departamento:
  
  
  

Motivar y guiar a los jefes de departamento a conseguir resultados. - Controlar las plantillas presupuestarias, asegurando su cumplimiento y atendiendo cualquier desviación de las mismas. – Asegurar el cumplimiento del plan de acción para las auditorias financieras.

• Reputación Online:
  
  
  

Seguimiento de la reputación del hotel en portales web, analizando datos por departamento. – Diseño de acciones de mejora, buscando la mejora continua y el compromiso de los colaboradores, alineadas con las políticas y procedimientos de servicios centrales.

• Plan de Calidad:
  
  
  

Supervisión de la higiene y el control sanitario, APPCC - Asegurar el cumplimiento del plan de acción para las auditorias de calidad.

• Clima Laboral:
  
  
  

Promover un clima laboral cálido y familiar coordinando acciones que contribuyan a la mejora del bienestar de los empleados, siguiendo las políticas establecidas por servicios centrales.

• Relaciones con Agencias y TTOO:
  
  
  

Poner en marcha las campañas, siguiendo las directrices del departamento comercial, para favorecer resultados de éxito.

• Prevención de Riesgos Laborales:
  
  
  

Asegurar la instrucción de todo el personal del hotel en materia de prevención de riesgos laborales, protocolos de actuación en caso de emergencia y programas medioambientales – Seguimiento de la aplicación de la instrucción en el día a día de los colaboradores, para asegurar las buenas prácticas propuestas desde servicios centrales.

• Talento:
  
  
  

Gestión de las necesidades de personal, junto con servicios centrales. - Participar en los procesos de On Boarding en el hotel. - Realizar las evaluaciones de competencia - Asegurar que la Comunicación Interna sea efectiva para todos en el hotel. – Organización de actividades para colaboradores.

Requisitos:

Se requiere:

• Titulación universitaria en Dirección Hotelera, Turismo y/o Administración de Empresas orientado al turismo. Se valorará MBA en Hotel Management.
• Experiencia de 0 a 4 años en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.
• Dominio del Español e Inglés. Se valorará positivamente un tercer idioma.
  
  
  

Persona con alto grado de compromiso, humanidad en el trato, que busca la mejora continua siendo proactivo y creativo. Capaz de transmitir un espíritu positivo al equipo, sin perder de vista la excelencia en el trato y el servicio al cliente.

Se Ofrece:

Somos una marca joven (2017) y emprendedora a la que nos encantaría que te vinieras. La experiencia en nuestros resorts la brindan las personas que formamos parte de Zafiro y por eso están en el centro de todo.

Apostamos por la excelencia y la satisfacción del cliente, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional a través de la mejora continua.

Te ofrecemos entrar en una compañía en plena expansión, donde el servicio al cliente y las personas que lo hacen posible son lo primero. Además, podrás disfrutar de:

• Contrato fijo discontinuo.
• Formación a cargo de la empresa.
• Salario competente en el mercado.
• Beneficios para empleados.
• Conciliación vida personal y familiar.
• Un plan de carrera sólido donde tú serás quién decida hasta dónde quieres llegar.
  
  
  

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En Zafiro Hotels encontrarás una familia en la que crecer y desarrollarte profesionalmente.

¡Te esperamos!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada3 may.

Office

En Zafiro Hotels abrimos un nuevo proceso de selección para sumar talento en las tiendas de nuestros hoteles situados en la Zona Norte de Mallorca (Pto Alcudia, Playa de Muro y Can Picafort).

Como dependiente/a, tendrás las siguientes funciones:

• Atención al cliente durante su estancia en la tienda.
• Asesoramiento en la compra del producto.
• Cobro y facturación de los artículos.
• Resolución de las reclamaciones de los clientes.
• Gestión de devolución de producto.
• Supervisión y reposición de los productos en tienda.
  
  
  

Requisitos:

• Experiencia de 1 años en un puesto similar.
• Idiomas: nociones de inglés para la atención en comercio.
• Otros conocimientos:
• Habilidades de comunicación interpersonal.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de resolver incidencias e imprevistos.
• Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.
• Horarios/Turnos: turnos rotativos de mañana, tarde o partidos. 2 días libres.
• Persona con alto grado de compromiso, humanidad en el trato, capaz de transmitir un espíritu positivo al equipo, sin perder de vista la excelencia en el trato y el servicio al cliente.
  
  

Te ofrecemos entrar en una compañía en plena expansión, formada por 12 Hoteles, donde las personas son lo primero. Y además:

• Contrato fijo discontinuo.
• Formación a cargo de la empresa.
• Salario según Convenio Hostelería de les Illes Balears.
  
  
  

Si te mueve la vocación de servicio y el afán de superación, te invitamos a enviarnos tu candidatura al presente puesto. En Zafiro Hotels encontrarás una empresa en la que crecer y desarrollarte profesionalmente.