Técnico/a de Operaciones – Seguimiento y Gestión de Clientes

Descripción del Puesto:

En nuestra empresa buscamos un/a Técnico/a de Operaciones que será responsable de realizar el seguimiento y gestión de clientes en nuestra plataforma digital. Su objetivo será garantizar una experiencia fluida para los usuarios/as, contribuir a la fidelización y colaborar con otros equipos para asegurar la operación eficiente de la plataforma.

Funciones Principales:

1. Seguimiento y Gestión de Clientes:

• Identificar patrones de uso, transacciones frecuentes y posibles problemas en la plataforma.
• Ayudar a los clientes/as a solucionar inconvenientes relacionados con pagos, activación de cuentas o recuperación de credenciales.
• Orientar a los usuarios/as sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades.

1. Retención y Fidelización:

• Contactar a los usuarios/as inactivos/as para comprender las razones y buscar su reactivación.
• Realizar seguimiento con clientes/as para facilitar el pago de servicios o recuperar cartera vencida.

1. Monitoreo y Reportes:

• Vigilar movimientos sospechosos y reportar actividades que puedan implicar riesgos de seguridad.

1. Coordinación Operativa:

• Colaborar con otros departamentos, como soporte técnico y marketing, para resolver problemas específicos de los clientes/as.
• Participar en la evaluación y optimización de la plataforma digital, aportando retroalimentación basada en la experiencia del usuario.
• Manejar herramientas CRM o software especializado para registrar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes/as.

1. Cumplimiento Normativo:

• Asegurar que los procesos cumplan con las normativas financieras y de protección al consumidor/as.
• Apoyar en procesos KYC (Know Your Customer) para prevenir fraudes y cumplir con los estándares de seguridad.

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente, operaciones o sectores relacionados con plataformas digitales.
• Conocimientos en manejo de CRM y herramientas tecnológicas.
• Habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Deseable: experiencia en gestión de cartera o prevención de riesgos financieros.

Ofrecemos:

• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno innovador.
• Capacitación continua en el sector de tecnología financiera.
• Trabajo en un equipo dinámico y colaborativo.

¡Únete a nuestro equipo y forma parte del futuro de las soluciones digitales!