Customer Service Manager Barcelona

Newrest · Prat de Llobregat, El

Office Excel

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona FUNCIONES: Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente...
Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona

FUNCIONES:

  • Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado.
  • Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
  • Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA)
  • Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES:

  • Responsable de la selección de clientes.
  • Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.)
  • Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
  • Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
  • Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
  • Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
  • Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
  • Jefe de Gerencia de Comercial/Cuenta Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.)
  • Asegurar Relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y Seguimiento de Nivel de Servicio.
  • Obtener Información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.)
  • Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
  • Anticipar Y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
  • Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con el/la Directora Comercial y/o Account Manager las acciones e información dadas al cliente.
  • Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
  • Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
  • Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
  • Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
  • Respetar la política medioambiental de la empresa con Responsabilidad sobre su ámbito concreto.
  • Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
  • Estudios: Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.
  • Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
  • Experiencia como comercial o experiencia en hostelería.
  • Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del Paquete Office (especialmente MS Excel).
  • Incorporación inmediata.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Buena capacidad analítica y atención al DETALLE.
  • Proactividad, buen manejo del tiempo y orientado a resultados. Esencial que sea 'solucionador de problemas'.

SOBRE Newrest

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Para más información Newrest acerca de Newrest: https://www.newrest.eu/

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