Waitry es una empresa líder en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la industria de la hostelería.

Nuestra misión es revolucionar la experiencia en restaurantes, hoteles, bares y cafeterías, ofreciendo herramientas innovadoras y eficientes para optimizar la gestión, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

Si te apasiona la tecnología y la innovación, ¡esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento!

Sobre la oportunidad

En Waitry consideramos que la experiencia del cliente es esencial para nuestro éxito.

Nuestros clientes confían en nosotros para transformar su forma de vender, y queremos ofrecerles el mejor servicio posible.

La principal prioridad del equipo de Soporte es garantizar que nuestros clientes tengan éxito utilizando Waitry y disfruten de una experiencia cómoda y productiva.

Responsabilidades

• Atender eficazmente las solicitudes de los clientes por chat, correo electrónico y teléfono, de forma considerada, precisa y puntual.
• Estandarizar los procesos de éxito en la implementación, medirlos, mejorarlos y aplicarlos a nuevas cuentas.
• Mantener un contacto proactivo y cercano con los clientes, generando una relación de confianza para que se sientan realmente acompañados.
• Redactar respuestas personalizadas y cuidadosas a las distintas consultas de los clientes.
• Identificar, reproducir y documentar errores para el equipo de desarrollo.
• Elaborar guías de ayuda con las preguntas frecuentes que detectes.
• Colaborar con los equipos fundadores y de desarrollo para probar nuevas funcionalidades y resolver errores a partir del feedback de los clientes.
• Contribuir activamente al cumplimiento de los objetivos del equipo.
• Participar en el aprendizaje continuo y los retos que supone formar parte de una startup.

Requisitos

• Te importa genuinamente el soporte al cliente y te apasiona su papel en el éxito de un equipo centrado en el usuario.
• Tienes experiencia previa en un puesto similar.
• Sabes que cada pequeño aporte puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente.
• Entiendes cómo funciona la web. No es necesario que sepas programar, pero no le temes a la tecnología.
• Eres consciente de tus límites y no dudas en pedir ayuda cuando hace falta, pero también eres resolutivo y buscas soluciones por tu cuenta.
• Sabes explicar problemas técnicos de forma clara y concisa.
• Tienes excelente ortografía y gramática.
• Posees un nivel intermedio o avanzado de inglés.
• Demuestras empatía, tacto y diplomacia incluso en situaciones de presión con clientes.
• Tienes estudios secundarios o superiores y experiencia profesional.

Se valorará

• Haber trabajado previamente en soporte al cliente para una aplicación web o en una startup tecnológica.

Ofrecemos

• Un entorno laboral joven, dinámico e innovador.
• Posibilidad de trabajo híbrido, con dos días de teletrabajo por semana.
• Formación y oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Aprendizaje continuo en una startup tecnológica.
• Cobee, Jueves de Pizza, Snacks