Estamos buscando un Ingeniero/a de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo, dedicado a proporcionar soporte a un cliente importante. El candidato seleccionado será responsable de gestionar los problemas de los vendedores, ofrecer soluciones efectivas y proporcionar orientación para asegurar un rendimiento óptimo de la tienda.
Los candidatos deben poseer experiencia comprobada en la gestión de relaciones con clientes y un sólido entendimiento del ecosistema de los mercados en línea en general.

Asignaciones
- Gestionar las relaciones con los vendedores de mayor valor en colaboración con los equipos del cliente.
- Proporcionar soporte, asumir la responsabilidad, escalar y resolver problemas técnicos relacionados con las tiendas y cuentas de vendedores.
- Ofrecer orientación sobre la gestión del catálogo, optimización y visibilidad de los listados para acelerar el alto rendimiento de ventas.
- Colaborar en proyectos y comunicar nuevas características o cambios en las políticas de venta del cliente a los vendedores.
- Asegurar que la satisfacción de los vendedores se alinee con los estándares de alta calidad.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, demostrando competencia en la resolución de problemas técnicos complejos de sistemas de software. Requerimos candidatos que puedan proporcionar más que solo información entre los clientes y el equipo de ingeniería.
- Sólido entendimiento de los mercados en línea y el panorama actual/emergente de los sistemas y soluciones de comercio electrónico.
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
- Cómodo y seguro al interactuar con individuos a todos los niveles.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
- Gestión meticulosa y utilización de datos de contacto de clientes.
- Experiencia comprobada en la gestión de equipos virtuales/empresariales.
- Pensamiento conceptual fuerte y resolución de problemas innovadora, junto con una capacidad comprobada para operar de manera estructurada, enfocándose en soluciones y resultados.
- Comprensión profunda de los productos y servicios del cliente.
- Experiencia en procesos de adquisición minorista.
- Experiencia comercial en empresas en línea.
- Capacidad técnica en TI/comercio electrónico.
- Basado en Asturias o cerca (se requerirá ir a la oficina del cliente tres días a la semana).
- Fluidez en italiano (nivel C2 o equivalente) y dominio completo del inglés. Sector:Servicios y

Consultoría de TI.
Tipo de empleo:Tiempo completo.

Beneficios
- Opciones de trabajo remoto.
- No se requiere fichar al entrar/salir. No creemos en la microgestión y nuestras relaciones laborales se basan en la confianza mutua, por eso no requerimos que nuestro equipo fiche al entrar y salir del trabajo. Por supuesto, esta relación de confianza funciona en ambos sentidos.