OBJETIVO DEL PUESTO

•     Responsable directo del departamento recepción y Hotel Hita

•     Dirigir y desarrollar las actividades de gestión, ventas y estrategia del departamento.

•     Cumplimiento de los objetivos estratégicos marcados por la compañía.

•     Gestionar de principio a fin los eventos corporativos, desde la gestión, venta hasta la operativa

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Desde la perspectiva del cliente

•              Establecer controles de calidad en el servicio de atención al cliente.

•              Asegurar la excelencia en la Experiencia de usuario.

•              Medir y mejorar el índice de satisfacción del cliente.

•              Manejo de las posibles quejas y reclamaciones del cliente.

Desde la perspectiva innovadora

•              Investigar e implantar las nuevas tendencias que surjan en el sector.

•              Investiga las mejores prácticas del sector para mantener las técnicas de impartición de formación actuales e innovadoras.

•              Generar cross selling y sinergias entre los espacios y departamentos

Desde la perspectiva administrativa y comercial

·      Gestión completa de las tareas de recepción (atender llamadas, gestionar plataformas, preparar servicios bienestar, spa, masajes. Mailing)

·      Revenue manager

·      Creación de estrategias comerciales varias

·      Organización de campañas comerciales online o offline

REQUISITOS BÁSICOS

Hard skils

•     Conocimientos Ofimática sobre todo primará conocimientos sobre Excel.

•     Experiencia en departamento recepción y administración

•     Inglés nivel alto

•     Gestión de equipos

Soft Skils

•     Comunicación asertiva y clara.

•     Alta autonomía y determinación para el análisis y resolución de conflictos.

•     Gran capacidad para liderar con éxito un equipo diverso.

•     Escucha activa

•     Iniciativa/proactividad

•     Capacidad de planificar y gestionar al equipo

•     Organización

•     Dotes de escritura

•     Buena actitud

•     Liderazgo