Monitorización y control del estado del servicio.
• Tipificación de alertas y peticiones de cliente.
• Realización medidas mitigatorias.
• Diseño y generación de informes periódicos y bajo demandad del estado del servicio de los clientes.
• Seguimiento de playbooks establecidos.
• Altas de CI, inventariado y monitorización de éstas.
• Generación y tratamiento de tickets y notificación a clientes.
• Escalado de desviaciones de las las reglas de detección.
• Seguimiento y mantenimiento de fuentes de logs.
• Escalado de incidencias y dudas a soporte a Monitoring Analyst Specialist
• Actualización del estado del servicio gestionado a Service Managers.
• Soporte a la evolución de las plataformas de monitorización y control.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS A REALIZAR
• Monitorización y análisis de eventos de monitorización.
• Análisis de alarmas y eventos recurrentes y medidas correctivas.
• Clasificación de solicitudes de asistencia técnica, incidencias y problemas en función de su urgencia e impacto.
• Gestión de escalado de incidencias de cliente.
• Realización de las tareas asignadas por su responsable según los procedimientos aplicables.
• Monitorización del correcto funcionamiento de sistemas tanto propios como del cliente.
• Cumplimiento de SLAs, escalado de peticiones, incidencias y problemas.
• Elaboración de estadísticas e informes requeridos.
• Responsabilidad sobre el material, herramientas y equipos encomendados y su correcta manipulación y conservación.
• Recepción y alta en el sistema de solicitudes de clientes.
• Verificación de funcionamiento de los equipos de medición utilizados y notificación de cualquier incidencia con los mismos.
• Acatar las instrucciones recibidas en relación con la Prevención de Riesgos Laborales.
• Acatar las instrucciones recibidas en relación con la correcta gestión ambiental en las instalaciones del cliente
• Acatar las instrucciones recibidas en relación con el orden y limpieza en las instalaciones del cliente.
• Proponer acciones correctivas y análisis de sus causas en cualquier área de la empresa.
• Colaborar en el cumplimiento de las políticas de la empresa y de los objetivos su área.
• Provisión de servicios de monitorización.
• Recopilación del material necesario para dar servicio al cliente.
• DRP Monitorización.
• Triaje de alertas.
• Realizar medidas mitigatorias.
• Mejora de reglas de detección.
• Mejora de umbrales de detección.
• Acompañamiento al proceso de on-boarding de nuevos miembros del equipo

AUTORIDADES
• Tomar decisiones sobre acciones inmediatas referente al escalado para resolver problemas de monitorización.
• Informar y recomendar acciones al NOC Manager.
• Escalar problemas técnicos al rol técnico correspondiente o al manager cuando sea necesario.
• Escalar dudas referentes a las acciones necesarias al NOC Manager cuando sea necesario.