ECG es el número 1 en empleo en el sector hotelero al aire libre.

¿Por qué unirse a nosotros?

• 5000 oportunidades de empleo al año,marcas reconocidas (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
• + 400 destinos en los campings de 4 y 5 estrellas más bonitos de Europa,
• Recibimos 3 millones de clientes cada año.
  
  

ECG es una experiencia profesional única, que se desarrolla en un entorno multicultural, en la playa, al borde de un lago, en la montaña... ¡Siempre hay una manera de encontrarse a uno mismo! ¡Tu mejor trabajo, sus mejores vacaciones!

Buscamos un(a) Formador(e) Operativo(a) para nuestro departamento de RRHH, con contrato indefinido, en nuestra sede central situada en Barcelona, y trabajando en nuestros distintos campings repartidos por España.

Dependiendo del Responsable de Formación Europea, y dentro de un equipo de 6 empleados, su objetivo es formar y apoyar a los equipos del camping para garantizar un servicio al cliente de alta calidad, el cumplimiento de las normas, el desarrollo de competencias y contribuir a la creación de contenidos educativos e informativos. Desempeñará un papel clave en el desarrollo de las habilidades del personal del camping, manteniendo la calidad del servicio y mejorando la experiencia del cliente.

Sus responsabilidades son las siguientes:

Entrenamiento en equipo

• Capacitar a los equipos sobre procedimientos internos, herramientas y estándares de calidad
• Organizar y dirigir sesiones de formación teóricas y prácticas adaptadas a las necesidades específicas de cada camping
• Integrar a los nuevos empleados con apoyo personalizado
• Domina las técnicas de formación y adapta los contenidos a diferentes públicos
  
  

Creación de contenidos educativos

• Desarrollar materiales de capacitación: guías técnicas, videotutoriales, etc.
• Desarrollo de módulos de formación en línea para educación continua a distancia
• Actualizar el contenido de la capacitación en función de los comentarios y los cambios regulatorios
  
  

Implementación de Procesos y Estándares

• Conocer y formarse sobre protocolos de seguridad, higiene y normativa específicos de los campings
• Capacitación sobre herramientas (software de reservas, gestión de inventario) y mejores prácticas.
  
  

Seguimiento y evaluación de competencias

• Evaluar periódicamente el desempeño del equipo y preparar informes para la gerencia
• Implementar planes de formación continua en función de las necesidades identificadas
• Analizar cuadros de mando y formular recomendaciones
  
  

Gestión de la relación con el cliente

• Capacitación en gestión de relaciones con clientes, resolución de conflictos y técnicas de comunicación
• Educar sobre la importancia del servicio al cliente personalizado
  
  

Adaptabilidad e Innovación

• Participar en el desarrollo de nuevos métodos de formación y la implementación de nuevas tecnologías
• Manténgase informado sobre las novedades en el sector de la formación y del turismo.
  
  

Usted tiene título universitario en ingeniería educativa o recursos humanos, con especialización en formación o creación de contenidos. Tiene experiencia inicial como formador de campo, idealmente en el sector turístico.

Sus pequeños extras:

• Habla inglés con fluidez, tanto escrito como hablado
• Conocimiento de software de gestión de campings y herramientas informáticas (MS Office, herramientas de formación online)
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para motivar equipos multiculturales, flexibilidad y rápida adaptación
• Autonomía, precisión, capacidad de gestionar situaciones imprevistas, escucha activa y espíritu de equipo
  
  

Las condiciones:

• Se esperan muchos viajes durante la temporada de verano en toda España (50% del año)
• Posibilidad de trabajar fines de semana en temporada alta
  
  

Te ofrecemos:

• Puesto fijo con sede en Barcelona
• Descuentos en estancias en los 400 destinos del grupo
• 1 semana gratis al año en uno de nuestros campings en toda Europa