Responsabilidades:

• Asegurar que se cumplan los servicios acordados con el cliente, garantizando los niveles de facturación e ingresos correspondientes.
• Velar por el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros y operativos establecidos para los servicios bajo su supervisión.
• Desarrollar estrategias que garanticen la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos acordados con el cliente.
• Evaluar los resultados de los servicios gestionados y elaborar planes de acción para corregir cualquier desviación respecto a los objetivos establecidos.
• Coordinar la gestión de las áreas de soporte, como tecnología, recursos humanos, formación, calidad, fuerza laboral y reportes, según las necesidades operativas, para cumplir con los resultados del servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión de Operaciones o campos relacionados.
• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el sector BPO.
• Conocimientos avanzados en gestión de KPIs, SLA y metodologías de mejora continua.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
• Dominio de herramientas de gestión de operaciones y plataformas tecnológicas.
• Nivel avanzado de inglés (C1 o superior).
• Nivel avanzado de catalán (C1 o superior para la vacante en Cataluña).