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¡Únete al Call Center de KRUK España como Gestor/a con contrato indefinido y teletrabajo! 💻📞
Buscamos Gestores/as de recobro con experiencia en deuda de empresa en fase amistosa y judicializada.
📋 OBJETIVO GENERAL DE LA POSICIÓN
Realiza y recibe llamadas telefónicas a personas físicas o jurídicas con el propósito de ofrecer un servicio de calidad, garantizando la recuperación de cantidades impagadas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
🌟 PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
🎯 REQUISITOS MÍNIMOS
CONOCIMIENTOS
Buscamos Gestores/as de recobro con experiencia en deuda de empresa en fase amistosa y judicializada.
📋 OBJETIVO GENERAL DE LA POSICIÓN
Realiza y recibe llamadas telefónicas a personas físicas o jurídicas con el propósito de ofrecer un servicio de calidad, garantizando la recuperación de cantidades impagadas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
🌟 PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestiona y emite llamadas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los estándares internos de conversación, normas de negociación y protocolos de calidad y protección de datos, aplicando técnicas como la escucha activa y la empatía.
- Completa y actualiza la plantilla de cada BP según corresponda, incluyendo datos clave como fecha, importe, motivo y solvencia socioeconómica, y envía la información al equipo de front office de manera correcta y oportuna.
- Gestiona reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad, asegurando una atención precisa y proporcionando soluciones claras, como la comunicación de datos de contacto requeridos.
- Cumple y mantiene actualizada la base de datos con la información obtenida durante las llamadas, asegurando la codificación correcta de comentarios, promesas de pago y compromisos registrados.
- Codifica e introduce comentarios claros, precisos y consistentes después de cada conversación, siguiendo las instrucciones vigentes y registrando las acciones a tomar.
- Aplica métodos y enfoques indicados en las instrucciones recibidas, incluyendo estrategias definidas en reuniones, formaciones periódicas y manuales de BPs, asegurando la calidad y efectividad de sus llamadas.
- Notifica incidencias técnicas y casos complejos, como reclamaciones, clientes agresivos o situaciones delicadas, siguiendo los protocolos establecidos.
- Realiza el seguimiento de acuerdos de pago para el futuro, registrando los compromisos en su Excel propio o en el compartido por front office, asegurando una gestión adecuada de expedientes prioritarios.
- Contribuye a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, actuando según las normas, procedimientos e instrucciones internas, y utilizando correctamente los tiempos asignados para formaciones u otras actividades.
🎯 REQUISITOS MÍNIMOS
CONOCIMIENTOS
- Manejo de herramientas de ofimática.
- Experiencia previa con sistemas predictivos o dialers.
- Conocimiento del sector de recobro, sus productos, y estrategias de negociación.
- De 6 a 12 meses de experiencia en gestión telefónica y recuperación de deuda.
- Resolución de problemas: Capacidad para identificar, analizar y ofrecer soluciones efectivas ante situaciones complejas.
- Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje: Rapidez para asimilar nuevos procedimientos y ajustarse a cambios en el entorno laboral.
- Orientación al cliente: Empatía y enfoque en ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las expectativas del cliente y los objetivos de la empresa.
- Habilidades de negociación y reconducción de llamadas: Capacidad para guiar conversaciones hacia acuerdos satisfactorios.
- Cooperación: Colaboración efectiva con otros miembros del equipo para lograr objetivos comunes.
- Encaje con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad y progreso y desarrollo.
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
- Jornada competa: de L-J de 08:30 a 18:00 con una hora de comida y los viernes de 08:30 a 14:30h.
- 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
- Seguro médico privado gratuito y acceso a retribución flexible a partir del tercer mes.
- Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.
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