Nuestro cliente es líder en el sector Servicios. En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en su oficina en Madrid para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional.
Nuestro cliente es líder en el sector Servicios. En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado en su oficina en Madrid para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional.
Responsibilidades
Responsibilidades
- Ofrecer soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
- Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
- Gestión y monitorización de la consola de antivirus, sistemas y comunicaciones (PRTG, Nagios).
- Creación de informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable
- Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Superior en Estudios técnicos en informática de sistemas (CFGS)
- Amplia experiencia en gestión de incidencias con dispositivos (Mac y iPhone) y servicios asociados
- Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos, Office 365, etc.
- Experiencia gestionando incidencias con plataformas de Helpdesk (JIRA, ServiceDesk, Zendesk).
- Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.), es un plus
- Conocimientos de los servicios de Dominio (AD, DHCP, DNS…)
- Conocimientos en plataforma de virtualización VMWare, Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).
- Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server, es un plus.
- Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
- Experiencia mínima de 6 años en un puesto similar de Técnico de Soporte Avanzado
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