El Centro de Atención Informático a Tiendas (estamos formados por las marcas Cortefiel, Pedro del Hierro, women´secret, Fifty, Springfield...) precisa incorporar un técnico/a informático/a con nivel alto de inglés y muy valorable contar con un segundo idioma (francés o portugués), para ofrecer el soporte informático de las tiendas dentro del del grupo Tendam.

Misión:

Resolución de incidencias técnicas Hardware/Software en modalidad remota en tiendas de las cadenas comerciales pertenecientes a Grupo Tendrán, de forma que se pueda asegurar la operatividad de estas.

Funciones:

• Entender, proponer y asistir al usuario en tienda de forma que se llegue a la resolución de la incidencia con agilidad y precisión.
• Gestión y resolución remota de incidencias técnicas generadas en los sistemas, aplicaciones, dispositivos HW y comunicaciones de las tiendas propias del grupo Tendam.
• Clasificación, seguimiento y resolución de incidencias utilizando las herramientas de ticketing y gestión corporativa.
• Soporte técnico a empresas colaboradoras en proyectos de instalación masiva de nuevas soluciones (HW y SW)
• Documentación de procedimientos para la resolución de incidencias.
  
  
  

TENDAM, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.

Requisitos:

Requisitos:

Formación Profesional en Informática de Gestión o similares.

• Disponibilidad horaria para trabajo en turnos de mañana y tarde.
• Disponibilidad para trabajo en turnos en fines de semana y festivos (cada cierto tiempo y se pagan a parte).
• Imprescindible idiomas: Español e inglés .
• Se valorará muy positivamente conocer otros idiomas como Portugués o Francés.
• Valorable experiencia como técnico de Atención a Usuarios y el uso de herramientas de control de incidencias y ticketing.
• Conocimiento en herramientas administrativas Windows (bajo/medio).
• Conocimiento en la instalación y/o configuración de aplicaciones/drivers/sistema. (medio/alto).
• Experiencia en soporte y resolución de incidencias informáticas HW/SW (medio/alto).
  
  
  

Valorable:

• Experiencia en el soporte a usuario.
• Capacidad de documentar y reportar información técnica.
• Experiencia en herramientas de ticketing.
• Experiencia con usuarios nacional e internacional.
• Experiencia en herramientas de conexión remota.
• Dominio de otros idiomas como el francés.