¿Quiénes somos?

Somos una consultora internacional referente en el mundo de la transformación digital. Trabajamos en proyectos end to end con nuestros clientes, desde que surge una necesidad hasta el desarrollo y la implementación de soluciones orientadas al impacto. Nos gusta entender a fondo el reto de cada proyecto y, con todo el talento que tenemos en la compañía, nos aseguramos de llevarlo a cabo con éxito.

¿Quieres ser parte de nuestro crecimiento? Esto es lo que buscamos:

Buscamos a un profesional con al menos 5 años de experiencia en consultoría o cliente final, acostumbrado a la realización de proyectos de transformación digital o mejora de procesos tecnológicos. Además, se requiere experiencia previa en el desarrollo de asistentes virtuales y un fuerte conocimiento de los nuevos modelos de Inteligencia Artificial Generativa.

Tu rol:

Como Product Owner del asistente virtual, serás responsable de coordinar el desarrollo, optimización e implementación de soluciones conversacionales basadas en IA, enfocadas en mejorar la experiencia del usuario. Tu misión será identificar, priorizar y definir los casos de uso más impactantes para lograr una experiencia única en la resolución automática de consultas.

Responsabilidades:

• Definición de identidad y personalidad: Gestionar la identidad y personalidad del asistente virtual, asegurando coherencia y cercanía de la marca en todos los puntos de contacto con los clientes.
• Integración de nuevos canales y sistemas: Colaborar en la implementación de nuevos canales de comunicación y en la integración de sistemas innovadores para mejorar la experiencia de usuario.
• Desarrollo de flujos conversacionales (informativos y transaccionales): Ejecución de estrategia para mejorar flujos conversacionales y crear nuevos, aplicando IA Generativa para optimizar KPIs de resolución, satisfacción e ingresos.
• Analítica avanzada: Análisis periódico de resultados y alarmas en PowerBI de asistentes conversacionales, con propuestas de mejoras para los diseños actuales o futuros.
• Plan estratégico: propuesta de mejoras a incluir en la definición del plan estratégico.
• Presentaciones de resultados: Elaboración de presentaciones internas para mostrar los casos de uso desarrollados y resultados periódicos de los KPIs del proyecto.

Requisitos:

• Grado en Ingeniería, Informática, ADE, Economía, Estadística o afines
• Inglés avanzado (mínimo B2)
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office
• Experiencia en integración de plataformas y herramientas tecnológicas en entornos omnicanal
• Conocimiento de metodología AGILE
• Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios (Marketing, CRM, Atención al Cliente, Call Center, etc.)
• Persona resolutiva, con capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos
• Pasión por la innovación y la experiencia del cliente

Beneficios de trabajar en The Cocktail:

• 🧐 Flexibilidad horaria
• ✈️ 25 días de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja si caen entre semana
• 💻 Modelo híbrido, full remote o presencial.
• 🎓 Plan de carrera personalizado y formación continua
• 👩🏫 Mejora tu nivel de inglés con clases formativas
• 🙌 No tenemos dress code. Ven como quieras a trabajar.
• 🛍️ Descuentos exclusivos y tiempo para tu crecimiento.
• 💳 Acceso a Cobee, el mejor sistema de retribución flexible
• 🤱🏼 Iniciativas de apoyo a la maternidad y políticas de igualdad y diversidad.

Próximos pasos:

Si has llegado hasta aquí es porque hemos conseguido llamar tu atención 😉

Apúntate a la oferta y el equipo de People echará un vistazo a tu CV. Si coincide con lo que buscamos, recibirás una llamada para conocernos mejor y que podamos contarte más sobre The Cocktail y sobre el rol.

Si te apasiona la excelencia, los desafíos, y quieres ser parte de un equipo que transforma ideas en realidad, ¡The Cocktail es para ti! 🙌

Si necesitas un tip para el proceso: simplemente queremos que seas tú.

¿Te vienes? 🚀