Ofertas de empleo de Atención al Cliente en Madrid

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Excel

Desde Job&Talent buscamos un Gestor de Atención al cliente y Venta Digital que quiera desarrollar su carrera profesional, y dar servicio a una importante empresa del sector bancario,

Funciones del Puesto:

Atención directa de los usuarios (B2C) interesados en la adquisición de un vehículo nuevo, a través de las solicitudes entrantes por la web.

Contacto directo a los usuarios vía telefónica/ Email, con el fin de "cualificar" la operación de compra del cliente con el "dealer" (anunciante profesional), así como informarle de sus derechos como consumidor dentro del marco de la LOPD.

Cerrar las solicitudes asignadas por su responsable, adecuándose a las necesidades del usuario.

Realizar seguimientos de las operaciones (solicitudes), tanto las que se cierran con éxito, como las que no, y registrar dicha información para su posterior análisis.

Tareas de backoffice, como son: grabar y mantener la información recibida del usuario en el CRM y herramientas digitales facilitadas por la empresa; consultar y actualizar las solicitudes y operaciones asignadas.

Emisión/Recepción de llamadas con centralita.

Requisitos del Candidato:

Dominio paquete Microsoft Office/ así como herramientas CRM, SLACK, WAPP; etc (importante usuario excel, nivel medio avanzado), tratamiento de documentos, tareas administrativas; redacción de emails.

Experiencia ofreciendo productos/servicios por teléfono.

Conocimientos del sector retail de productos relacionados con la automoción

Orientación a resultados

Orden y organización.

Actitud comercial.

Capacidad de comunicarse de forma cordial, asertiva y empática.

Condiciones:

Incorporación inmediata

Contrato TEMPORAL

Horario: L-J 10:00 - 19:00H. Viernes 9:00 - 15:00h

Ubicación: Madrid, Madrid

Salario: 1.506,9€ brutos al mes en 11 pagas

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

En Scotta, de cara a la campaña de verano, queremos ampliar el equipo buscando un perfil de Atención al cliente para nuestras oficinas centrales situadas en Calle Cronos 63 (Madrid) en jornada de 30h y en turnos de mañana, que nos ayude apoyando al equipo de Customer Care, durante los meses de junio y julio.

¿Tu misión?

Que nuestros clientes reciban la mejor experiencia en esta época tan importante y emotiva para todos.

¿Cómo puedes aportar valor?

• Cuidando a nuestros clientes dándoles una experiencia telefónica y vía mail premium.
• Transmitiendo los valores de Scotta y la filosofía de nuestra marca.
• Gestionando el buen funcionamiento de nuestro departamento de Customer Care.
• Enamorándote de nuestros productos y colecciones.
• Colaborando con el desarrollo y la consecución de nuestros objetivos.
  
  

¿Por qué Scotta?

• Somos un equipo.
  
  

Nos gusta generar sentimiento de pertenencia y estamos comprometidos con las personas.

• Compromiso con la moda sostenible:
  
  

Creemos en la slow-fashion y en el largo plazo. Buscamos la calidad y no la cantidad, y así entendemos la vida.

• Las personas importan:
  
  

Nuestro valor más importante es la confianza en las personas. Promovemos un buen ambiente de trabajo, donde se respira compañerismo y trabajo en equipo.

• Somos un proyecto con mucho potencial:
  
  

Somos un equipo joven y talentoso con mucha pasión por nuestro proyecto. Estamos en plena expansión de nuestra marca y tenemos grandes oportunidades de desarrollo y estabilidad.

No dudes en inscribirte, estamos deseando conocerte.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada24 abr.

Somos una consultora especializada en Compras.

A través de nuestras soluciones tecnológicas, área de consultoría y servicios de outsourcing de procesos de compras BPO, ponemos a disposición de nuestros clientes el conocimiento, la metodología, la tecnología y el mejor talento especializado, ayudando a nuestros clientes a gestionar sus compras de forma eficiente, en un entorno seguro y aumentando la rentabilidad de su negocio. Trabajamos para empresas de cualquier tamaño (de la gran empresa a la pyme) y de cualquier sector: banca, servicios, industriales....

Dentro de nuestro proceso de crecimiento, necesitamos incorporar un/a Agente Customer Servie con experiencia, para unirse a nosotros.

Principales Funciones y responsabilidades:

• Atención a los usuarios en el uso de la plataforma tecnológica y gestión de incidencias
• Resolución de dudas en los procesos de trabajo, gestión de documentación.
• Soporte técnico en las herramientas y software específicos implantados en el cliente.
• Gestión administrativa derivada de los puntos anteriores.

Requisitos de la posición:

• Imprescindible NIVEL ALTO INGLÉS.
• Experiencia en gestión telefónica y atención al cliente. Valorable experiencia en soportes técnicos informáticos.
• Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías
• Formación: Grado superior.
• Experiencia: al menos 5 años en posiciones similares.

Otros:

• De septiembre a junio: horario de L-J: de 10:00 a 19:00, V de 10:00 a 16:30 (incluida media hora para comer).
• Julio y agosto: horario de L-V de 09:00 a 16:30 (incluida media hora para comer).

Damos la bienvenida a todas las personas, sin distinción ni discriminación por motivos de origen, género, edad, condición, religión, opinión, preferencia sexual, estado civil, o cualquier otra. Asimismo, brindamos las mismas oportunidades a todas y todos nuestros colaboradores.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, le informamos de que sus datos personales serán tratados por Fullstep con la finalidad de incluir su candidatura en nuestros procesos de selección de personal. Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a nuestro Responsable de Protección de Datos en www.fullstep.com. Puede obtener información adicional sobre el tratamiento de sus datos en nuestra Política de Privacidad publicada en www.fullstep.com.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

Über das Unternehmen - Wir suchen Telefonberater/innen mit bilingualen Deutschkenntnissen für den Kundenservice und das Bankmanagement bei einer bedeutenden multinationalen Firma.

Über die Rolle - Bereitstellung von Informationen Kundenbetreuung Durchführung von Bankoperationen Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank Verfügbarkeit, die Schulung am 12.02 zu beginnen, von 9:00 bis 15:00 Uhr in unseren Büros, in der Nähe der U-Bahn-Station Avenida de la Ilustración.

Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von Informationen
• Kundenbetreuung
• Durchführung von Bankoperationen
• Begleitung der Kunden vom Beginn der Kontoeröffnung bis während des gesamten Prozesses bei der Bank

Qualifikationen - Bilinguales Niveau in Deutsch. Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor. Die notwendigen Kenntnisse können - jedoch während der Schulungstage erworben werden. Organisiert und kooperativ. Teamarbeit. Arbeitskapazität. Mittlere IT-Kenntnisse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Bilinguales Niveau in Deutsch
• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in komplexen Dienstleistungen im Bank-/Finanzsektor
• Organisiert und kooperativ
• Teamarbeit
• Arbeitskapazität
• Mittlere IT-Kenntnisse

Bevorzugte Fähigkeiten

Gehaltsbereich und Vergütungspaket - Unbefristeter Vertrag 38,5 Stunden/Woche von Montag bis Sonntag, wobei die Wochenenden im Wechsel gearbeitet werden. Frühschicht: Arbeitszeit zwischen 07:00 und 16:00 Uhr. Spätschicht: Arbeitszeit zwischen 15:00 und 00:00 Uhr. Nachtschicht: Arbeitszeit zwischen 00:00 und 07:00 Uhr. Präsenzschulung ab dem 12. Februar (Vertragsbeginn). Vergütung: 23k

Erklärung zur Chancengleichheit - Include a statement on commitment to diversity and inclusivity.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

¿Qué buscamos?

Caser Residencial quiere incorporar a su equipo un-a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, para Madrid.

La misión del puesto será establecer y mantener alianzas con los distintos agentes sociales del entorno del centro, con el fin de aprovechar sinergias de colaboración e incrementar la ocupación del centro y los servicios de ayuda a domicilio.

Entre sus funciones estará:

• Captación de clientes externos y atención comercial a familias.
• Llevar a cabo la atención comercial del con visitas a hospitales o servicios sociales.
• Refuerzo de las relaciones con los agentes de referencia del sector.
• Llevar a cabo acuerdos comerciales con empresas y asociaciones.
• Atención y asesoramiento del potencial cliente sobre el recurso más adecuado a sus necesidades, y gestión de demandas de orden social.
• Coordinar el ingreso, acogida y adaptación de nuevos residentes y de los servicios de ayuda a domicilio.
• Supervisión y gestión del equipo a su cargo.
• Fidelización de los usuarios.
• Marketing del centro y de los servicios en domicilio.
  
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Contrato laboral indefinido.
• Jornada completa.
• Salario competitivo.
• Descuentos en seguros según normativa interna.
  
  
  

Requisitos:

• Diplomatura o Grado en Trabajo Social, Psicologo o cualquier otro perfil social.
• Experiencia comercial en el sector sociosanitario.
• Experiencia en atención al cliente.
• Valorable al menos un año de experiencia en residencia.
• Habilidades sociales, proactividad e iniciativa.
  
  
  

Valorable:

• Experiencia en gestión de servicios a la dependencia como puede ser SAD.
  
  
  

#BuscamosTuTalento #PreparadosParaTi

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

Jira

Empresa

Sanoma es una empresa de medios de comunicación y aprendizaje, innovadora y ágil que influye en la vida de millones de personas cada día, con sede en Helsinki, Finlandia.

En nuestra organización creemos que todos los estudiantes merecen las mismas oportunidades en la vida. Nuestra misión es ayudar a todos los estudiantes a alcanzar su potencial. En un mundo que cambia más rápido que nunca, los estudiantes y los profesores necesitan soluciones de aprendizaje que les preparen para este apasionante futuro.

Nuestros más de 3.000 empleados sienten una arraigada pasión por la educación. Creemos que la educación es la clave para liberar el potencial de los estudiantes y nos sentimos privilegiados de desempeñar un papel importante en este viaje. La oportunidad de contribuir al desarrollo de las generaciones futuras nos hace apasionados, comprometidos y dispuestos a dar un paso más por los estudiantes, los profesores, las escuelas y entre nosotros.

Sanoma opera en toda Europa y tiene una fuerte presencia en España, basada en tres sólidos negocios y marcas: Santillana, Clickedu e Iddink.

Misión del Puesto

El Responsable del nuevo Centro de Atención al Cliente (CaC), será el líder del área de Customer Service en España para la compañía. Este rol deberá asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes: profesores, colegios, canal de distribución y familias. Su misión será coordinar y optimizar los procesos de atención al cliente, tanto de forma reactiva como proactiva, garantizando la eficiencia operativa, la satisfacción del usuario y la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.

Trabajará en un entorno matricial, gestionando equipos multidisciplinares y garantizando una comunicación fluida entre las distintas áreas de la compañía, si bien su dependencia jerárquica será estará ubicada en España. Esta persona será responsable de la implementación y evolución de herramientas digitales de soporte al usuario y análisis de datos, fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.

También será el referente en la formación y comunicación interna sobre mejores prácticas de atención al cliente, asegurando que las distintas áreas involucradas comprendan y apliquen los procesos adecuados para ofrecer un servicio de calidad.

Descripción del Puesto

Responsabilidades Principales

Estrategia y Gestión del Área de Atención al Cliente

Gestionar y optimizar la estrategia del área de forma alineada con la visión de la empresa.

Garantizar la correcta coordinación y funcionamiento de los equipos responsables a la Atención al Cliente, así como la interlocución con otras áreas de la compañía.

Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

Dirigir y motivar a un equipo multidisciplinar de atención al cliente, integrado por personas de distintas áreas de la compañía.

Diseñar planes de formación y desarrollo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Fomentar una cultura de colaboración, innovación y mejora continua.

Gestión Comercial

Coordinar al equipo de administraciones comerciales que brindan soporte a los profesores.

Liderar el equipo de venta proactiva a colegios sin atención presencial y en particular liderar la realización del Censo en dichos colegios.

Asegurar una comunicación efectiva entre el equipo comercial y otras áreas clave de la compañía.

Diseñar y ejecutar planes de formación para los equipos comerciales sobre la atención al cliente y el uso de herramientas de soporte.

Gestión Logística

Supervisar el soporte en la respuesta a clientes en relación con sus cuestiones logísticas y financieras.

Coordinar con el equipo para garantizar entregas eficientes y resolver incidencias.

Asegurar la correcta gestión de pagos por parte de profesores, colegios y distribuidores.

Asegurar las relaciones a nivel financiero (cobros, pagos, aplazamientos, etc.) con los clientes de la compañía, especialmente con aquellos más relevantes.

Soporte Digital y Gestión de Herramientas

Mantener actualizado el “Nivel cero” (N0) de soporte a clientes y usuarios, con modelos actualizados de preguntas y respuestas (FAQs) que permitan al usuario “auto-resolverse” un número relevante de cuestiones, de modo que eso reduzca el número de consultas o incidencias que requieran de interacción con los equipos de Santillana.

Dirigir el equipo de soporte digital de primer nivel para incidencias técnicas en productos y plataformas digitales.

Implementar, configurar y evolucionar herramientas de ticketing como Freshdesk, 3CX, Jira Service Manager, entre otras.

Garantizar la eficiencia en la gestión de incidencias y la formación interna en herramientas digitales.

Medir el rendimiento del servicio de soporte digital, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios para optimizar la experiencia del cliente.

Coordinación, Comunicación y Reporting

Mantener una relación y colaboración transversal con todas las áreas de la empresa, asegurando una visión integral del servicio al cliente.

Comunicar y formar a equipos comerciales y otras áreas sobre cómo proporcionar una atención al cliente efectiva.

Desarrollar y compartir reportes periódicos sobre métricas clave de rendimiento y satisfacción del cliente, tanto para la Dirección General como para el Comité de Dirección de la compañía.

Mantener informados a las personas responsables sobre el desempeño del Centro de Atención al Cliente cuando sea necesario.

Implementar mejoras basadas en datos y feedback del cliente.

Requisitos del Puesto

• Más de 6 años de experiencia liderando equipos de Atención al Cliente.
• Más de 12 años de experiencia profesional en entornos relacionados, principalmente en empresas de producción / industrial, e idealmente de otras empresas editoriales o de publicación de contenidos.
• Experiencia en venta proactiva de servicios y gestión de equipos comerciales.
• Conocimientos sólidos en soporte y escalado de incidencias digitales.
• Experiencia en la implementación, configuración y formación en herramientas de ticketing (Freshdesk, Centralita Telefónica 3CX, Jira Service Manager u otras).
• Experiencia en empresas matriciales con sede internacional.
• Nivel de inglés avanzado (B2-C1).
• Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar de forma puntual si fuera necesario.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

LESS

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function

Career Programs

Job Sub Function

Non-LDP Intern/Co-Op

Job Category

Career Program

All Job Posting Locations:

Madrid, Spain

Job Description

Sobre Medicina Innovadora

Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana.

Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino.

Obtén más información en https://www.jnj.com/innovative-medicine

Proyecto Formativo

• Apoyo al departamento de Customer Service en las tareas diarias
• Manejo y gestión incidencias al teléfono
• Gestión y grabación de pedidos en SAP y ESKER
• Seguimiento de incidencias
• Gestión de la facturación
• Realización de informes y análisis KPIs departamento
  
  

Ofrecemos

• Un año de prácticas
• 1000 euros al mes
• 35 horas de prácticas semanales
• Fecha de inicio en mayo
  
  

Requisitos

• Grado Universitario finalizado o solo pendiente del TFG.
• Grado Universitario en ADE, Económicas o similar.
• Nivel de inglés medio/alto.
• Disponibilidad para empezar las prácticas en mayo durante un año.
• Posibilidad de firmar convenio con la universidad durante un año/tiempo completo o el convenio se firmará a través de la FUE (programa CITIUS), no convalidando prácticas de Grado/Master
  
  

#JNJEMEAStudentCareers

#JNJEMEAFullTime

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada23 abr.

Teletrabajo

Desde IVC Evidensia Iberia estamos seleccionando un Agente de Atención al Cliente de centros veterinarios para incorporarse a nuestra oficina ubicada en Madrid, cerca del Hospital 12 de Octubre.

Sobre Nosotros

Somos la compañía de atención veterinaria más grande de Europa, formamos una red de hospitales 24h y clínicas presentes en 20 países.

Creemos en la calidad clínica y en la excelencia en la gestión como mayores activos. Nuestros valores, son la integridad, la lealtad y el respeto por nuestros compañeros y clientes.

Sobre el Puesto

A través del departamento Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España.

Nuestra oficina se encuentra en Madrid, muy próxima a las estaciones de Metro y Cercanías "Hospital 12 de Octubre".

Tu principal función será atender a nuestros clientes a través de los distintos canales de contacto, aplicando los protocolos y proponiendo mejoras para lograr la excelencia en el servicio.

Buscamos

• Una persona con experiencia mínima de 1 año en puestos similares: agente de Call Center/teleoperador y/o recepcionista.
• Ofimática a nivel usuario y buen manejo del teclado.
• Disponibilidad inmediata.
• Se valorará positivamente, aunque no es imprescindible, tener un nivel intermedio de inglés, catalán o portugués.
• Poseer buenas habilidades comunicativas y perfil orientado hacia el cliente.
• Incorporación inmediata.
  
  

Ofrecemos

• Contrato de sustitución a jornada completa. Duración estimada 4 meses, con posibilidad de transformación a indefinido una vez finalice la sustitución.
• Horario rotativo continuo de lunes a domingo, horario comprendido entre las 14:30 a 00:00h. Se trabajan dos fines de semana al mes, con dos días de libranza consecutivos (no fijos) en la semana correspondiente. Se facilita TELETRABAJO en fines de semana y festivos.
• El horario puede sufrir cambios puntuales.
• Salario según convenio veterinario, categoría Auxiliar Administrativo.
  
  

¿Interesado/a? ¡No dudes en en enviarnos tu solicitud!

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada19 abr.

Overview

¿Por qué Enterprise?

Enterprise Mobility es una multinacional líder mundial en el sector de la movilidad. Tiene una red mundial presente en más de 90 paises, formada por más de 90.000 empleados, más de 9.500 oficinas y más de 2.3 millones de vehículos que trasladan a los clientes a donde necesiten ir. En España, Enterprise se instala en el año 2012, y desde ese momento no hemos dejado de crecer y crear muchas oportunidades, contando ya con más de 150 oficinas por todo el territorio español.

Cerca del 100% de nuestros empleados empezaron en la compañía realizando el Management Trainee Program. Esto te permitirá aprender el negocio desde la base y sobre cómo éste impacta en tu carrera profesional.

En Esta Ocasión, Abrimos 5 Nuevas Vacantes Para Aquellos Que Quieran Vivir Una Experiencia Transformadora En El Norte De España

• Bilbao: 3 vacantes
• San Sebastián: 2 vacantes
  
  

Durante 6 meses, los seleccionados/as podrán sumergirse en distintas operaciones, desarrollando habilidades clave en un entorno dinámico y retador. ¡Una oportunidad única para crecer tanto a nivel profesional como personal!

¿Qué ofrecemos?

• Cobertura total de alojamiento durante 6 meses (incluye gastos de agua, luz y gas).
• Billete/ transporte de ida (aviones o desplazamiento en vehículo propio).
• Experiencia enriquecedora en un entorno de alto crecimiento y aprendizaje.
• Contrato indefinido.
• Salario inicial 23K-25K bruto (rango salarial de 40K-50K y vehículo de empresa como Branch Manager en un plazo aproximado de 2 años dentro del plan de carrera)
• Rápido crecimiento salarial y un atractivo paquete de beneficios.
• Plan de carrera personalizado con una formación continua.
• Programa de mentores para asegurar tu desarrollo profesional.
• Ambiente divertido, inclusivo y multicultural.
• 25 días laborables de vacaciones.
  
  

Responsibilities

¿Cómo será tu día a día?

Como Management Trainee tienes la capacidad de tomar tus propias decisiones que afectarán tanto a tu carrera como a tu equipo. Irás ganando responsabilidad a medida que creces en la compañía para poder desarrollar y mantener nuestras relaciones comerciales. Llevarás a cabo el control de costes, interpretando la cuenta de resultados de tu oficina lo que te permitirá crear una estrategia para mejorar los resultados financieros de tu oficina.

Te enseñaremos a comunicar, influir e interactuar de manera efectiva con todo tipo de clientes, proveedores y compañeros. Aprenderás técnicas de venta, resolución de problemas y cómo resolver posibles conflictos en los equipos. Comprenderás la importancia de ofrecer un servicio excepcional, el cual tendrá un impacto directo en los resultados de tu oficina. En tu desarrollo para ser un/a manager de éxito en Enterprise, aprenderás como liderar, gestionar y formar a tu equipo.

Algunas De Las Funciones Son

• Trabajar para lograr los objetivos y KPIs establecidos, tanto individuales como de la oficina.
• Aprender el funcionamiento del mercado de servicios de movilidad.
• Gestión contratos de alquiler y reservas.
• Involucrarse en la gestión de las ventas de la oficina.
• Comprobar el estado de los vehículos tanto en la entrega como en la recogida de estos.
• Desarrollar relaciones comerciales con concesionarios, talleres de reparación y otros negocios locales.
• Conocer la gestión de la cuenta de resultados de la oficina.
  
  

Qualifications

¿Qué buscamos en ti?

• Preferiblemente experiencia en atención al cliente y orientación comercial.
• Estudios de grado universitario/ciclo superior finalizados.
• Flexibilidad para trabajar los fines de semana y/o turnos rotativos.
• Imprescindible nivel de inglés B2
• Carné de conducir un año de antigüedad.
• Permiso de residencia de la UE.
• Movilidad geográfica - la empresa proveerá de un completo paquete de recolocación unido a tu futura promoción.
  
  

Información Adicional

¿Tienes dudas sobre los requisitos? Algunos estudios han demostrado que algun@s candidat@s tienen menos probabilidades de postularse a ofertas de empleo a menos que cumplan con todos los requisitos. En Enterprise, estamos dedicados a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico, por lo que, si estás motivad@ con esta oportunidad, y tu experiencia anterior no se alinea perfectamente con lo que buscamos en ti en la descripción del trabajo, te animamos a postularte de todos modos.