Ofertas de empleo para Atención al cliente en Barcelona

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 abr.

Office

Apprentice Customer Experience

Barcelona, Spain

Hybrid

Your Key Responsibilities

• Provide support and work closely with the Customer Experience team, gradually assuming tasks of increasing responsibility.
• Perform activities linked to order management, planning, logistics and supply chain.
• Liaise with different customers and work closely with various internal departments.
  
  

• The opportunity to work for a company where sustainability is much more than a claim and is core to our strategy and purpose.
• A flexible work environment that empowers people to take accountability for their work and own the outcome.
• An eagerness to be one team and learn from each other to bring progress to life and create a better future.
• Barrier-free communities within our organization where every employee is equally valued and respected – regardless of their background, beliefs, or identity.
• A culture that prioritizes safety and well-being, both physically and mentally.
• A space to grow by encouraging and supporting curiosity and an open mindset.
  
  

• Graduated in Business studies, Supply Chain or Economics.
• You have an Advanced level of English.
• Proaactive, positive attitude, responsible and willing to learn.
• Excellent communication skills and team spirit.
• Knowledge of MS Office applications and SAP knowledge is a plus.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 abr.

IoT

¿Quiénes somos en Mapit?

En Mapit, somos una empresa de IoT que desarrolla soluciones tecnológicas avanzadas para el sector de la movilidad. Nos especializamos en el diseño y desarrollo de dispositivos IoT y software para motocicletas, ofreciendo a nuestros clientes soluciones innovadoras que integran conectividad total entre las motos y los motoristas. Nuestra misión es mejorar la experiencia del usuario final a través de la tecnología, facilitando un ecosistema de servicios digitales con enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Tu día a día en Mapit...

• Convertirte en el experto de nuestros productos y servicios para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes
• Interactuar con los clientes (tanto B2B como B2C) vía teléfono o e-mail con tal de asesorarlos y proveer la información necesaria
• Desarrollar y cultivar relaciones con los clientes para mejorar su experiencia y satisfacción con Mapit
• Anotar el feedback recibido y recolectar sugerencias para ser capaz de identificar las dudas/problemas más frecuentes y su solución
• Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto y procesos orientados a la atención del cliente
  
  
  

• Nivel nativo de español e inglés. Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
• 2+ años de experiencia en departamentos de atención al cliente
• Persona organizada, activa, con autogestión y dinámica
• Habilidades interpersonales óptimas, destacando la empatía y la actitud positiva frente a situaciones difíciles
• Capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo
  
  
  

• Experiencia previa en startup y sector tecnológico
• Experiencia con Hubspot
• Conocimiento (alto) de portugués.
  
  
  

• La oportunidad de unirte a una empresa en crecimiento, con un producto innovador y de alto impacto en el sector de la movilidad.
• Un entorno de trabajo colaborativo y creativo, donde se valora la innovación y el esfuerzo colectivo.
• Buenas oportunidades de desarrollo profesional.
• Salario competitivo.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 abr.

Excel Office

PayXpert is a pioneer in omnichannel payments and a subsidiary of the Société Générale group. We serve a diverse array of local and international brands both online and in-store, spanning various sectors. At the heart of our vision is the creation of a payment ecosystem that fosters an inclusive commerce experience for all.

We have developed services that focus on revenue optimisation, performance enhancement, fraud prevention, and seamless payment orchestration. Our expertise extends to cross-border payments and alternative payment methods such as Alipay+ and WeChat Pay. Furthermore, our solutions are designed with accessibility in mind, offering features that cater to the visually impaired, ensuring everyone can engage in the modern commerce landscape.

PayXpert is part of Societe Generale Group.

The Department:

The team sits within the main operational unit of Payxpert. It is a small dedicated team with highly diverse backgrounds. The main languages used are English French and Spanish. We are language-diverse and have staff in Spain and France. Key to the team’s success is collaboration; internally with other units and teams, and externally with merchants and partners across a variety of mediums, countries and business arenas. It is a busy team with the need to make decisions at a pace that is both financially and operationally significant.

The role:

Our Customer Support department, spanning Spain and France, is rapidly growing to provide the best service in payments. With a dedicated team across both countries, we are committed to delivering exceptional support and ensuring seamless payment experiences for our clients.

Essential Duties & Responsibilities

• Ensure customer excellence by managing the backlog of L1 support requests and maintaining SLA commitments.
• Diagnose and resolve payment-related issues such as transaction failures, billing discrepancies, terminal malfunctions, and other support requests from our merchants.
• Escalate complex cases to technical teams as needed to ensure minimal disruption to the customer.
• Collaborate with all necessary stakeholders within the company to solve problems, providing immediate and effective assistance.
• Enhance the company’s reputation and strengthen customer trust through positive interactions.
• Keep the knowledge base and back-office tools clean and up to date from a data perspective.
• On a voluntary basis and key prerequisites for that role, able to operate on duty-call (outside business hours).

Position Requirements

• Fluent in English and French
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Proven experience in customer support or a related field within the payment industry, a must have.
• Strong problem-solving skills and ability to diagnose and resolve complex issues.
• Knowledge of payment processes, e-commerce, and POS terminal operations.
• Ability to handle customer feedback and contribute to service improvement initiatives.
• Good command of Excel and Notepad++

Payxpert Benefits:

Private Health Insurance

Hybrid working Model

38 working hours per week

Intensive Summer Shifts (7 Hours per Day)

Free fruits & Coffee in the office

Permanent Contract

Challenging projects: With us, you will have the chance to participate in a variety of technical projects amongst passionate and skilled colleagues

Free languages courses: learn Spanish, French or improve your English skills at your disposal

Learning Solutions According to your needs

Events: we do believe in the importance of meeting our colleagues in an informal and natural environment to build connections between UK & France & Spain. Please take part on our awesome engagement events…

Referral Bonus

We believe in equal employment opportunity, a culture built around gender-balanced development opportunities for our professionals, a flexible and healthy working environment, and general equality in the workplace.

The personal data collected is intended for PAYXPERT and used to process your application with a view to possibly offering you an employment contract. It is intended for use by the departments responsible for recruitment. This information will be kept for a maximum of 2 years if your application is not successful. In accordance with Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of personal data, you have the right to access, rectify, delete, portability and limit the Processing of Data concerning you. You may also, for legitimate reasons, object to the Processing of your Data. You may exercise your rights by contacting our DPO at the following address [email protected] or at the following postal address Av. Diagonal 440, 08037 BARCELONA,SPAIN. For more information on the Processing of your Personal Data by PAYXPERT, please consult our privacy policy available on our website at the following address: https://www.payxpert.com/privacy-policy/.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada17 abr.

Teletrabajo Office

Desde la Dirección de Servicio al Cliente, buscamos colaboradores/as altamente motivados/as y con inglés, para entrar a formar parte de nuestro Call Center interno en una compañía totalmente focalizada en ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. Si quieres ser parte del éxito de nuestro equipo y estás abierto/a a nuevos retos... ¡No dudes en inscribirte!

Let´s care for tomorrow!

¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center?

• Recepción y emisión de llamadas (clientes, mediadores, proveedores);
• Atención al cliente omnicanal (email, chat, Whatsapp, RRSS…);
• Participación en grupos de trabajo.
  
  

• Fluidez oral y escrita en español e inglés (mínimo B2);
• Nivel educativo obligatorio: FPII, Grado o similar. Licenciatura o grado universitario relacionado con negocio/empresa, es un “nice to have”;
• Manejo de herramientas ofimáticas estándar del paquete Microsoft Office;
• Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, si no tienes experiencia en el sector, no te preocupes, ¡te formaremos desde el primer día para que des lo mejor de ti! Solo necesitamos tus ganas, motivación e ilusión;
• Interés, entusiasmo por la atención al cliente omnicanal y empatía;
• Alto nivel de motivación y comunicación;
• Alta capacidad de aprendizaje;
• Habilidad en gestión de datos;
• Adaptación a entorno multinacional.
  
  

• Un modelo de trabajo híbrido;
• Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos;
• Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral;
• Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay;
• Múltiples descuentos de empleado/a;
• Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo;
• Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos;
• Muchos beneficios más...
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada14 abr.

Office

Barcelona, Spain

Hybrid

Join our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain activities, you'll collaborate closely with diverse customers and internal teams. As a valued member of our company, you'll experience a culture that embraces sustainability, encourages personal growth, fosters inclusivity, and prioritizes the well-being of every employee.

At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace.

Your key responsabilties

• Provide support and work closely with the Customer Experience team, gradually assuming tasks of increasing responsibility.
• Perform activities linked to order management, planning, logistics and supply chain.
• Liaise with different customers and work closely with various internal departments.
  
  

• The opportunity to work for a company where sustainability is much more than a claim and is core to our strategy and purpose.
• A flexible work environment that empowers people to take accountability for their work and own the outcome.
• An eagerness to be one team and learn from each other to bring progress to life and create a better future.
• Barrier-free communities within our organization where every employee is equally valued and respected – regardless of their background, beliefs, or identity.
• A culture that prioritizes safety and well-being, both physically and mentally.
• A space to grow by encouraging and supporting curiosity and an open mindset.
  
  

• Graduated in Business studies, Supply Chain or Economics.
• You have an Advanced level of English.
• Pro-active, positive attitude, responsible and willing to learn.
• Excellent communication skills and team spirit.
• Knowledge of MS Office applications and SAP knowledge is a plus.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada13 abr.

Office

Location

Munich, Barcelona

Employment Type

Full time

Location Type

Remote

Department

Customer Experience

Compensation

• €2.7K – €3K per month
  
  

• WORLDS #1 LOVE BRAND: Wir sind der weltweit führende Experte für Campingreisen und Outdoor-Travel. Werde Teil unserer unglaublichen Erfolgsgeschichte.
• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit. Regelmäßige Teamevent kannst du bei uns genauso erwarten wie Ausflüge mit unseren Campern!
• FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten
• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy
• CAMPER BUDGET: Nutze als roadsurfer-Mitarbeiter unsere Camper und erlebe hautnah #happyroadsurfing Lifestyle.
• JOB TICKET/ DIENSTRAD und andere Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen Leistungen!
• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte
• THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen
• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
  
  

• Wir entwickeln dich zum CAMPER-Experten, damit du eigenständig unsere Kund:innen unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, abo, myroadsurfer und spots zur Verfügung
• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und stellst eine fallabschließende Betreuung sicher.
• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen
• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung und unsere internationalen Stationen, um die Servicequalität zu maximieren
  
  

• Du hast Lust auf Kundenservice und bist motiviert, auch knifflige Situationen kreativ zu lösen.
• Du bist ein Kommunikationstalent – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du hast ein positives Mindset, welches unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können
• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips
  
  

• GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 2.600 € - 3.200 €
• ARBEITSZEITEN:
• 5 Tage die Woche / 40h (Teilzeit nach Absprache möglich)
• Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten.
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada11 abr.

SaaS

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados con un foco común: ayudando a las personas a vivir más, con mejor salud. ❤️

En Todo Lo Que Hacemos, Seguimos Nuestros Valores Fundamentales

🔹 Piensa como un dueño 💼

🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔

🔹 Enfócate en los resultados 🎯

🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨

🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Te convertirás en experta de nuestro producto: Dominarás cada aspecto de nuestra herramienta para maximizar su potencial en beneficio de los clientes.
• Analizarás la situación única de cada cliente: Utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica.
• Diseñarás soluciones personalizadas: Adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas.
• Construirás relaciones duraderas: Tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto.
• Resolverás problemas con agilidad: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Soporte para solucionar incidencias rápidamente.
• Identificarás oportunidades de crecimiento: Tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross-selling y upselling que beneficien tanto a los clientes como a nuestra empresa.
• Superarás objetivos ambiciosos: Alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito.
• Serás la voz del cliente: Recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios.
  
  

• Si eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, que disfruta colaborando, aprendiendo de los demás y buscando siempre maneras de mejorar.
• Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.
• Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.
• Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.
• Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.
• Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.
• Nivel de español y catalán bilingüe, con habilidades de comunicación clara y efectiva.
• Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.
  
  

• 🧑🧑🧒🧒 Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• 💆🏻♀️ Viernes tarde libres
• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• 👯♂️Referral program - refiere a tus contacto y llévate una bonificación si son finalmente contratados!
  
  

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada11 abr.

Teletrabajo

¡Desde el RACC te estamos esperando! 🚖💛

Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso la colaboración, la innovación y el impacto positivo, son los valores que nos mueven. Buscamos a personas que compartan nuestra misma pasión y misión, que no es otra que ayudar a las personas, superando sus expectativas.

Buscamos un Customer Experience Specialist para integrarse en el equipo de Marketing

Tu misión será:

Definir la promesa de experiencia del cliente y garantizar su cumplimiento mediante el análisis del Customer Journey, el monitoreo de indicadores y la mejora continua en la ejecución operativa del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones como Customer Experience Specialist?

• Establecerás la promesa de experiencia de cliente alineada con la estrategia de la compañía.
• Analizarás el customer journey para identificar puntos críticos y oportunidades de mejora.
• Evaluarás insights de clientes provenientes de encuestas, quejas, redes sociales y otros canales para detectar patrones y necesidades.
• Trabajarás con Producto para definir e implementar mejoras en la experiencia del cliente.
• Garantizarás la correcta ejecución operativa del servicio mediante la coordinación con prestadores internos y externos.
• Supervisarás el cumplimiento de SLAs, tiempos de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y otros KPIs operativos clave.
• Monitorearás la experiencia del cliente a través de indicadores de satisfacción como NPS, CSAT y CES.
• Identificarás oportunidades de mejora continua y liderarás iniciativas para optimizar la operación y la percepción del servicio.
• Implementarás procesos de gestión y seguimiento de casos complejos o de alto impacto.

¿Cuáles serán tus metas?

• Optimizar la alineación entre diseño y operativa en la gestión de servicios
• Aumentar del NPS, satisfacción y fidelización de clientes
• Reducir el volumen de reclamaciones recurrentes y tiempos de resolución
• Mejorar el CLTV (retención, extensión de la vida media y mayor tendencia de productos)
• Mejorar de la eficiencia operativa por la optimización de procesos internos

¿Qué habilidades y experiencia necesitas?

• Será preferible que puedas tener formación relacionada con Marketing, Administración de Empresas o áreas afines.
• Tu experiencia y formación anterior en diseño y experiencia cliente será indispensable para poder aportar tu visión y estrategia del mismo modo que te ayudará en realizar una correcta implementación y control de procesos operativos.
• Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación e influencia será fundamental para coordinar equipos interdepartamentales (Producto, Tecnología y Operaciones) y proveedores externos, y liderar proyectos de transformación orientados al cliente.
• Sólidos conocimientos de metodologías y herramientas de Customer Experience, Customer Service o gestión de siniestros en el sector asegurador (Customer Journey Mapping, Service Design, NPS, Design Thinking)
• Si eres una persona analítica, orientada a la mejora continua y con experiencia en el uso de KPIs e indicadores de satisfacción será ideal para poder plantear mejoras en los resultados.
• Para poder trabajar de manera más ágil será importante que tengas experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de reclamaciones, control de procesos operativos de servicio.
• A nivel de idiomas no es necesario que tengas alto nivel en lenguas extranjeras, pero si que es imprescindible que puedas comunicarte tanto en castellano como en catalán, con un nivel alto o nativo.
• Este rol requiere una alta disponibilidad y capacidad de respuesta inmediata para minimizar el impacto de los incidentes en las operaciones diarias.

¿Por qué trabajar en RACC?

• Buen ambiente:💛 Para nosotros la colaboración y el compromiso con los equipos es imprescindible. ¡Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir tus objetivos, porque eso es lo que significa formar parte del Yellowteam! Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para seguir generando equipo.

• Apostamos por tu desarrollo profesional:🚀 Creemos que la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa. Desde el primer día te sentirás acogido/a y acompañado/a tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición.

• Te ofrecemos estabilidad🧾: tendrás un Contrato Indefinido bajo Convenio de Oficinas y despachos de Catalunya y un salario acorde con tu posición y experiencia.

• Conciliación🗓️: Disfrutarás de un horario flexible de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes, 3 semanas en julio, en agosto y en navidad. Además, tienes la posibilidad de realizar teletrabajo los miércoles.

• ¡Amplia gama de beneficios a tu alcance🤩!:

1. Descuentos en productos y servicios RACC ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
2. Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
3. Racc Discovery, con acceso a diferentes cursos donde seguir formándote durante toda tu experiencia en RACC
4. Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.

¡Únete a nuestro #YellowTeam💛, donde las personas somos la fuerza!