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Madrid, ES
Soporte de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B TotalEnergies
TotalEnergies · Madrid, ES
Office Excel PowerPoint
Profil du candidat
Formación Académica y/o Años de Experiencia:
- Bachiller o Formación profesional grado superior
- Se valorará i nglés nivel alto (hablado y escrito)
- Se valorará e xperiencia previa en atención al cliente , gestión y resolución de reclamaciones , operaciones comerciales …
- Se valorará idioma francés
- Trabajo en equipo
- Paquete Office ( Excel, PowerPoint nivel experto )
- Proactividad
- Operaciones comerciales
- Orientación a cliente
- Realizar operaciones propias de los procesos de ciclo comercial y atención al cliente , tales como:
- Solicitud de altas, modificaciones de potencia o titular , cortes y bajas de contratos de acceso, control peajes recibidos, realizar modificaciones en contratos, comunicación con distribuidores,
- Validación de nuevos contratos y renovaciones,
- Cálculo y comprobación de facturas en precios fijos e indexados, revisión de facturaciones que no han pasado las validaciones establecidas y emisión de las facturas manuales de procesos no automatizados
- Realización de las actividades y procesos de atención al cliente así como gestión de las solicitudes que llegan directamente de clientes
- Gestión de las peticiones y reclamaciones recibidas por canales comerciales y clientes
- P articipa ción en auditorías externas e internas
- Emisión de los informes que permitan el seguimiento y control de cada una de las anteriores operaciones
- Colaboración con otros departamentos como Ventas , Cobros , Contabilidad …
- Liquidación de comisiones a los canales comerciales por las altas y bajas de contratos
- Seguimiento de las tareas externalizadas para asegurar que se cumplen en plazo y con la calidad exigida
- Participar en aquellos proyectos o trabajos, en coordinación con miembros tanto de su área como del resto de la empresa, en los que se requiera su colaboración
Total Energies ha reforzado su posición en Espa ñ a en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2, 6 millones de contrato s B2C , 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas , lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España.
Contribuirá en su ámbito de trabajo a la correcta realización de las operaciones comerciales . Entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado.
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