Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!

El rol:

Estamos en buscando un/a Helpdesk proactivo/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo en ORBIDI. Esta posición clave se encarga de proporcionar soporte técnico confiable y ágil tanto a clientes como al equipo interno, garantizando una rápida resolución de incidencias y optimizando la experiencia del cliente. Entre sus responsabilidades están gestionar y priorizar tickets, asistir en reuniones de negocio, implementar mejoras en nuestras herramientas, y colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success para anticipar y resolver problemas de manera eficiente.

Responsabilidades Principales:

• Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
• Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
• Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
• Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
• Brindar al cliente una experiencia excepcional.
• Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.
• Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
• Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
• Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.
• Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.
• Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.
• Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.
  
  Beneficios:

• 🕑Flexibilidad horaria
• 💰Salario competitivo y contrato indefinido
• 🤑Bonus basado en el cumplimiento de objetivos de tu equipo
• 🌴23 días laborales de vacaciones + 🎂día de cumpleaños
• 🏠Formato Híbrido con teletrabajo 2 días a la semana.
• 😍Jornada intensiva todos los viernes del año.
• 📅Agosto flexible
• 🥳Actividades de teambuilding y celebraciones y off-sites
• 🤩Referral Program