Clariane es la comunidad europea líder en atención y asistencia sanitaria en tiempos de vulnerabilidad. Nos dedicamos a proporcionar cuidado y apoyo a aquellas personas que más lo necesitan. Disponemos de más de 170 centros y contamos con un equipo de más de 6500 profesionales. Actualmente estamos en búsqueda de un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporar en nuestras oficinas de Madrid.

Objetivo del puesto

Soporte técnico, gestión de inventarios y configuración de sistemas, brindando asistencia tanto presencial como remota a los usuarios de la empresa.

Responsabilidades

Soporte de Nivel 0 y 1:

• Atención y resolución de incidencias técnicas básicas (hardware, software y conectividad).
• Diagnóstico y escalado de incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o superior.
• Gestión de tickets mediante herramientas de soporte (ServiceNow, Jira, etc.).

Gestión de inventarios y activos IT:

• Control y seguimiento de equipos informáticos, impresoras, móviles y periféricos.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.
• Reposición de dispositivos en colaboración con proveedores.

Configuraciones de telefonía y redes:

• Instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de telefonía (móviles, centralitas).
• Gestión de extensiones, líneas telefónicas y dispositivos móviles corporativos.
• Soporte en configuración de redes básicas (Wi-Fi, VPN, accesos remotos).

Soporte presencial y remoto:

• Asistencia técnica en la oficina para solucionar incidencias de hardware y software.
• Configuración de estaciones de trabajo para nuevos empleados.
• Apoyo en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos.

Documentación y formación de usuarios:

• Creación de guías y manuales de usuario para facilitar el uso de herramientas tecnológicas.
• Capacitación básica a empleados sobre buenas prácticas en IT y seguridad informática.

Requisitos del puesto

Experiencia previa de al menos 1 año en soporte técnico, helpdesk o roles similares.

Conocimientos en Windows y herramientas de soporte remoto.

Familiaridad con gestión de inventarios y control de activos IT.

Experiencia en configuración de telefonía (VOIP, móviles, centralitas, softphones).

Conocimientos básicos de redes (configuración de routers, VPN, Wi-Fi, IPs).

Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos de manera eficiente.

Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos.

Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.

Se valorará:

Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).

Certificaciones básicas en IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, Cisco CCNA).

Conocimientos de herramientas de colaboración (Office 365).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a empresa en gran expansión y con formación continua
• Contrato indefinido
• Jornada completa con flexibilidad horaria, tanto de entrada como de salida
• Modelo híbrido de trabajo, con 2 días semanales de teletrabajo
• 26 días laborables de vacaciones
• Jornada intensiva de junio a septiembre
• Posibilidad de beneficiarse del plan de retribución flexible, ticket transporte, ticket restaurante, guardería…etc., así como del plan de bienestar emocional y apoyo psicológico.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la compañía