Únete a Hijos de Rivera como Manager del Centro de Atención a Usuario (CAU)

En Hijos de Rivera, estamos buscando a un/a Manager CAU con clara vocación al cliente, así como capacidad para gestionar equipos multidisciplinares y diversos. Buscamos a una persona dinámica y comprometida, que tenga ganas de formar parte de un entorno innovador y en constante evolución. Si crees que puedes ser tú, no dudes en inscribirte en nuestra oferta.

📌 ¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte eficiente, oportuno y de calidad a los usuarios, resolviendo sus necesidades y problemas con profesionalismo, empatía y enfoque en la mejora continua, para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente o colaborador.

📌 Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte.
• Monitorear el progreso de incidencias y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar el sistema de tickets, priorizando y distribuyendo adecuadamente las tareas.
• Coordinar la resolución de problemas, escalar incidencias cuando sea necesario.
• Motivar y capacitar al personal del CAU en nuevas tecnologías y procedimientos.
• Evaluar el desempeño del equipo y diseñar horarios y turnos para asegurar la cobertura del servicio.
• Identificar y aplicar mejoras en los procesos.
• Implementar mejoras basadas en indicadores y feedback
• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño (KPIs)
• Analizar tendencias de incidentes y tiempos de atención
• Actuar como enlace del CAU y las áreas IT de negocio
• Asegurar satisfacción del cliente mediante un seguimiento de la calidad del servicio y una comunicación fluida.

🎯 ¿A quién buscamos?

Experiencia imprescindible:

• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de CAU
• Inglés nivel B2
• Formación Grado Superior, Universitario o Licenciatura STEM.
• Certificación ITIL
• Experiencia con sistemas de tickets, herramientas de monitoreo, Office365.

Experiencia valorable:

• Valorable experiencia en el sector.

🌍 ¿Qué te ofrecemos?

• Un entorno de trabajo dinámico e internacional, con oportunidades de desarrollo profesional.
• La posibilidad de aprender y crecer dentro de una compañía de referencia en el sector, con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y el cuidado de las personas.
• Un equipo que valora la innovación y la mejora continua