¡Únete a nuestro equipo en una empresa líder en el sector de Contact Center! Buscamos un/a Responsable de Servicios apasionado/a por la gestión de proyectos en contact center. Aquí tus talentos serán valorados y podrás contribuir a proyectos de gran envergadura.

¿Cuáles serán tus funciones?:

• Análisis del servicio y su rentabilidad, manteniendo una comunicación constante con el cliente.
• Elaboración de reportes internos y al cliente para garantizar claridad y transparencia.
• Alcanzar y superar los objetivos establecidos, tanto para el cliente como para la compañía.
• Identificación y seguimiento de impedimentos o riesgos que puedan afectar la consecución de metas.
• Propuesta de PDA para optimizar resultados y mejorar procesos.
• Control de la plataforma y desarrollo de la metodología de trabajo.
• Asegurar un flujo de trabajo equitativo entre el equipo, supervisando indicadores de eficiencia y satisfacción del cliente.
• Garantizar altos estándares de servicio, detectando las necesidades de formación y desarrollo del equipo.

Te ofrecemos:

• Jornada completa de lunes a jueves (09.00-18.30) y viernes (09.00-14.00).
• Incorporación a una empresa sólida con proyectos de largo plazo.
• Contrato indefinido.
• Convenio de contact center.
• Salario acorde a tu experiencia previa.

REQUISITOS MÍNIMOS:

Experiencia en gestión de equipos como Director/a de Operaciones- Contact Center o en un puesto equivalente.

Capacidad de liderazgo, comunicación y negociación efectiva.

Experiencia en elaboración de informes, análisis de datos y reportes detallados.