Descripción

En PULS, creen que cada interacción cuenta. El/La Pulse Experience Intern será responsable de asegurar una experiencia excepcional para cada cliente desde el momento en que entra por la puerta, hasta que se convierte en miembro activo y feliz. Esta posición combina atención al cliente, gestión operativa diaria del local, apoyo comercial, todo bajo un enfoque proactivo y orientado al detalle, siempre poniendo al cliente en el centro de todo.

Responsabilidades

1. Servicio y atención al cliente

- Recibir a los clientes en el local con actitud positiva y profesional.

- Conocer a cada cliente, el status de su membresía y buscar siempre como potenciar y mejorar su experiencia

- Procesos de servicio al cliente según protocolo Puls

- Aplicar touchpoints según protocolo Puls y de acuerdo a la fase del cliente: bienvenida, seguimiento post clase, recordatorios, cierre de venta en el local y a través de plataforma

- Atención de clientes y preparación de cada sala de acuerdo a protocolo Puls

- Conocer el 100% de los servicios y salas y explicar de manera efectiva a cada cliente

- Recorrido del local para potenciales clientes

- Gestión y respuesta de correos

- Manejo de correcta información de base de datos clientes

2. Gestión operativa

- Proceso de apertura y cierre del local según protocolo Puls

- Gestión proveedor limpieza

- Procesos de reposición de materiales

- Procesos de mantenimiento según protocolo Puls

- Procesos de control de inventarios según protocolo Puls

- Responsable del orden, limpieza y funcionamiento general del local

- Sugerencias de mejoras para optimización de procesos operativos

3. Gestión de reservas - Gestión del sistema para procesos asignados:

- Gestión del “check in” de cada cliente

- Control de reservas: control de inscritos por zona / sesión

- Actualización de horarios mensual o periódica según indicaciones Director Operaciones

4. ⁠Apoyo Comercial y Marketing:

- Venta de promociones activas a clientes en el local

- Captar potenciales clientes en el local

- Soporte general