• Oportunidad de incorporarse en compañía en crecimiento de software (Saas)
• Responsable de la estrategia global de Customer Success (España y Latam)

¿Dónde vas a trabajar?

Compañía líder en su segmento, ofreciendo una plataforma (SaaS) de Marketing Automation con IA.

Descripción

• Liderar y supervisar el equipo global de Customer Success, garantizando una satisfacción, retención y crecimiento excepcional del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para aumentar el volumen de usuarios a través de iniciativas efectivas de ventas adicionales y cruzadas.
• Construya y fortalezca relaciones con clientes internacionales clave en banca, comercio minorista, medios, comercio electrónico y otros sectores, garantizando asociaciones a largo plazo.
• Identifique oportunidades para ampliar cuentas y ofrecer soluciones personalizadas, aprovechando su profunda experiencia en servicios SaaS para impulsar el éxito del cliente.
• Actuar como la voz del cliente, escuchando activamente sus necesidades y colaborando con equipos internos para abordar los desafíos y maximizar el valor.
• Definir y monitorizar métricas de desempeño para el equipo de Customer Success, asegurando la alineación con los objetivos de la empresa y las metas de ingresos.
• Orientar e inspirar al equipo de Customer Success, fomentando una cultura de excelencia y colaboración.
• Representar a la compañía en eventos internacionales, construyendo relaciones con clientes y socios estratégicos.
• Viajes internacionales según sea necesario para fortalecer las relaciones y supervisar cuentas clave.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

• Profesional senior con más de 5 años de experiencia en la gestión de equipos de Customer Success (imprescindible).
• Indispensable conocimientos y desarrollo de cuentas en los mercados de España y Latam.
• Experiencia en la venta de servicios y soluciones SaaS.
• Gestión de cuentas o ventas, con un fuerte enfoque en crecer en clientes de base instalada.
• Centrado en el cliente: capacidad excepcional para escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y construir relaciones duraderas y basadas en la confianza.
• Liderazgo: Historial comprobado de liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento en un contexto global.
• Pensador estratégico: éxito en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la satisfacción, la retención y el crecimiento de los ingresos del cliente.
• Perspicacia para las ventas: Experiencia en ventas adicionales y ventas cruzadas, con un enfoque orientado a resultados.
• Basado en datos: sólidas habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos y traducir conocimientos en planes viables.
• Habilidades lingüísticas: Se requiere fluidez en inglés y español. El portugués es muy valorado.
• Perspectiva global: experiencia trabajando con clientes internacionales y navegando en entornos interculturales.
• Ubicación: Con sede en Madrid, con flexibilidad para viajar internacionalmente.

¿Cuáles son tus beneficios?

• Desarrollo de carrera profesional en compañía en crecimiento.
• Reto ambicioso de crecer un 30-40% en cartera de base instalada de clientes.
• Se responsabilizará de la estrategia global de Customer Success (España y Latam).
• Paquete salarial atractivo: 50.000-60.000€ b/a + hasta 50% de variable (no capado).