Somos una gestora de alojamiento turístico líder en Valencia.

Las funciones son las siguientes:

• Gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y las diferentes situaciones especiales (overbooking, no shows, etc…).
• Actualización constante de la previsión de ocupación.
• Asegurar la correcta implantación de los procedimientos y estándares establecidos por la compañía.
• Comprobar diariamente las incidencias operativas.
• Revisar las asignaciones del día.
• Velar por el buen uso y funcionamiento de los procedimientos operativos de su departamento
• Coordinar el overbooking.
• Potenciar upselling y crosselling
• Atender las quejas y sugerencias de los clientes
• Dar soporte al Front Office en horas punta.
• Colaborar con el resto de departamentos en la operativa diaria
• Seguimiento de clientes
• Optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Desarrollar y ejecutar los planes de mejora que afectan al área de Front office.
• Gestión del mail del hotel de la manera más eficiente
• Reportar mensualmente las incidencias de nocturnidad y upselling del Departamento.
• Realizar cuadres de caja sorpresivos y de divisa.
• Serás el anfitrión/a de tus clientes durante su estancia en el Hotel, cuidando por su descanso, resolviendo sus dudas y sumando a que la experiencia con nosotros sea digna de mención.
• Te encargarás de gestionar la reputación del Hotel, dando respuesta a todos los comentarios directos de los clientes así como aquellos que llegan a través de plataformas,
• Centro de trabajo en Valencia capital, zona centro.

Requisitos ✅

• Diplomatura en Turismo o similar.
• Experiencia de mínimo un 2 en posición similar.
• Estructuración de tarifas y política comercial.
• Valorable conocimientos de protocolo.
• Nivel alto de inglés y castellano. Valorable dominio de un tercer idioma
• Imprescindible alto nivel de Inglés y se valorara un segundo idioma
• Cumplimiento de los KPI de gestión en el departamentos a su cargo
• Disponibilidad horaria para adaptarse a la operativa y guardias manager on duty.

Se ofrece 🙌

• Contrato indefinido.