En AD4 Octógono estamos en la búsqueda de un/a Service Manager para integrarse en nuestro equipo y trabajar dentro del marco ITIL, gestionando procesos clave como cambios, incidencias, peticiones y problemas. También se encargará de elaborar SLAs...
En AD4 Octógono estamos en la búsqueda de un/a Service Manager para integrarse en nuestro equipo y trabajar dentro del marco ITIL, gestionando procesos clave como cambios, incidencias, peticiones y problemas. También se encargará de elaborar SLAs, KPIs y reportes, documentar procesos, y liderar proyectos de infraestructura.
Funciones Principales:
Requisitos:
Requisitos Imprescindibles:
Formación Académica:
Funciones Principales:
- Gestión de procesos ITIL (cambios, incidencias, problemas, etc.).
- Documentación y optimización de procesos de gestión de servicios.
- Análisis y reporte de SLAs y KPIs.
- Gestión de proyectos de infraestructura tecnológica
Requisitos:
Requisitos Imprescindibles:
Formación Académica:
- Licenciatura en informática, sistemas de información, administración de empresas o campos relacionados.
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificación Agile/Scrum (CSM).
- Formación en gestión de proyectos y/o certificación PMP/PRINCE2.
- Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1).
- Gestión de servicios bajo el marco ITIL.
- Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira.
- Gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y nivel de servicio (SLAs).
- Conocimientos valorables en áreas técnicas.
- Experiencia previa en equipos multidisciplinares con metodologías ágiles.
- Capacidad de adaptación y comunicación efectiva en entornos internacionales.
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