El Departamento de Calidad busca incorporar una persona en el rol de Especialista en su equipo con la misión principal de analizar y resolver las reclamaciones de atención al cliente, tanto de clientes finales como de b-partners, teniendo en cuenta los procesos operativos, el contrato y el protocolo vigente con el objetivo de proveer soluciones efectivas que eviten casos similares en el futuro.

Funciones clave en la posición.

• Resolución de reclamaciones: Solicitar información a los Departamentos. implicados, validaciones de cifras/importes, operaciones y acuerdos existentes para resolver las reclamaciones presentadas, remitiendo conclusiones y pasos requeridos para proceder a los pagos correspondientes.
• Plantear puntos de atención o riesgos detectados en el proceso de resolución de reclamaciones que puedan mejorar la actividad diaria y la futura satisfacción del cliente final.
• Identificar los principales puntos de mejora en la resolución de reclamaciones y categorizarlos según los criterios armonizados definidos.
• Colaborar en las acciones necesarias de estándares de calidad para mantener la Certificación de Calidad ISO 9001.2015 mediante la revisión y comprobación periódica de los indicadores, operativa, documentación y seguimiento de acciones anteriores.
• Realizar anualmente Auditorías Internas y Revisiones de Calidad.
  
  

Requisitos Imprescindibles.

Es necesario que quienes se presenten como candidatos reúnan, al menos, las siguientes condiciones:

• Título de bachillerato o superior.
• Alto conocimiento de los procesos operativos en al menos una línea de negocio.
• Habilidades analíticas y de gestión avanzadas.
• Capacidad para tratar adecuadamente con diferentes partes interesadas y altas habilidades sociales y de negociación.
• Habilidades de comunicación, capacidad de trabajo en equipo e integridad.
• Será valorable conocimientos en inglés.
  
  

Para la valoración de las candidaturas, se tendrá en consideración el resultado de la evaluación del desempeño y objetivos. Se utilizarán pruebas técnicas para valorar las competencias requeridas si se considerase necesario.

Ofrecemos

Puesto de estructura | Horario de oficinas de Lunes a Viernes | Cat. II5

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67841 | Suscripción | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Partners | Tiempo completo o tiempo parcial | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

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