In this role, among other tasks, you will: Investigate and clear outstanding items in bank reconciliations; Identify returned payments to our accounts and ensure timely refunds to customers; Support the Customer Care team with investigations for...
In this role, among other tasks, you will:
We will look for you to have the following:
- Investigate and clear outstanding items in bank reconciliations;
- Identify returned payments to our accounts and ensure timely refunds to customers;
- Support the Customer Care team with investigations for customer queries related to payments;
- Administer user access requests for third-party (banking/payment) provider platforms;
- Conduct access rights audits to ensure user rights align with roles and seniority;
- Assist with other daily payment and settlement tasks to identify process improvements and potential risks;
- Monitor all payment entries real-time and investigate/resolve discrepancies, suspicious activities and discrepancies;
- Participate in ad-hoc projects or tasks;
- Respond to all kind of Requests for Information (RFIs) from beneficiary banks.
We will look for you to have the following:
- strong written and verbal communication skills, both in English and Spanish;
- a "can do" attitude and customer-centric approach;
- great problem-solving skills;
- ability to learn quickly and take a self-learner approach;
- intermediate level in using MS Office products;
- understanding of SEPA payments scheme and related processes;
- previous experience in payments reconciliation related role within a bank or financial services provider will be necessary.
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