¡En Ayesa crecemos juntos!🚀 ✨

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Service Manager para servicio de atención a usuarios cuya misión será liderar proyecto de administración pública de gran envergadura.

¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!

¿Qué vas a hacer?

Organizar el servicio y asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios, asegurando su adecuada interrelación y el desempeño prestado por cada miembro del equipo.

• - Participar en los Comités de Seguimiento Operativos y en el Comité de Seguimiento del Contrato con el cliente.
• - Asegurar el cumplimiento de los planes de transferencia de conocimiento.
• - Asegurar y garantizar que el servicio se presta con los niveles de servicio (ANS) definidos; proponer acciones de mejora proactivas y reactivas y comprobar su resultado, dando respuesta o solución a los problemas del servicio.
• - Detección y seguimiento de los incidentes de seguridad detectados, así como velar porque su equipo cumpla con las medidas de seguridad y de protección de datos necesarias para la prestación de los servicios.
• - Supervisar la operativa de los servicios que tiene asignados; proponer herramientas o mejoras en los procesos que incrementen la satisfacción de los usuarios.
• - Asegurar la calidad del desempeño del equipo a su cargo.
• - Asegurar la calidad y la mejora continua del servicio y el cumplimento del Plan de Transformación del Servicio.

¿Qué buscamos?

• Titulación Universitaria de Grado en ámbito técnico o científico (preferiblemente ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de Atención a Usuarios como Responsable de Grupos de Servicios.
• Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos.
• Recomendable experiencia en Administración Pública.
• Se valorará certificación ITIL Service Management y PMP.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

🔹 ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

🔹 Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.

🔹 Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.

🔹 Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más.

🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

🔹¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

🔹¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! 💫🌎

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.