Necesitamos incorporar un jefe de Equipo de Primera Línea en el Centro de Relación con el Cliente (CRC). Buscamos un perfil que disponga de excelencia telefónica y orientación al cliente, proactivo, acostumbrado a trabajar por objetivos.

 

Sus funciones consistirán en la gestión y motivación del equipo de operadores de Primera Línea, así como supervisar las actividades/tareas del mismo.

 

Funciones y tareas clave:

 

•  Gestión operativa del servicio:
  
  

Atender las dudas y cuestiones de procedimiento/producto de los agentes asignados.

Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.

•  Gestión administrativa y de recurso del servicio:
  
  

Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos.

Detectar las necesidades de formación de los agentes

Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.)

•  Gestión de la calidad del servicio:
  
  

Realizar monitorizaciones a los agentes asignados.

Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora.

DNI

Formación Académica requerida: Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.

Conocimientos deseables: Manejo de Salesforce, Excel Avanzado

Experiencia en Contact Center y Departamento de Primera Línea.

Conocimiento de operativas, ley de seguridad.

Imprescindible interés en horario de tarde de Lunes a Viernes y un fin de semana cada dos meses

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