Mantenimiento y soporte de nuestra infraestructura de red, en constante crecimiento. Forma parte del equipo del NOC, siendo responsable de la explotación y mejora de la red de fibra óptica de alta velocidad de Adamo para garantizar todos los servicios entregados a clientes residenciales y empresariales.

Responsabilidades:

Resolución de incidencias complejas escaladas a L3.

Soporte al NOC 24x7 Nivel 1 prestado por empresa externa.

Monitorización de los sistemas de red (Zabbix, Observium).

Participar en la implementación y el mantenimiento tanto de los nuevos servicios como de la infraestructura actual.

Resolución y soporte en incidencias de alto nivel en la red, documentando las soluciones de estas para la construcción de una Knowledge Base.

Preparar formación interna.

Documentar incidencias y procedimientos de resolución de incidencias.

Soporte fuera de horas laborables (Guardias) a los técnicos del NOC N1 como escalado.

Reportes:

Semanalmente: Capacity planning.

Relaciones internas:

NOC: comunicación constante con el departamento para hacer mejor diagnóstico de las incidencias y su resolución.

COps: revisiones puntuales de incidencias escaladas, procedimientos, formación, etc.

Planta externa: Detección proactiva de mejoras y diagnóstico de problemas derivados de Planta externa.

Relaciones externas:

Partners.

Proveedores.

Operadores

Requisitos:

Capacidad de trabajar en equipo y motivación por nuevos retos.

Proactivo, capaz de adelantarse ante posibles incidencias y detectar mejoras en los sistemas.

Orientación al cliente, externo e interno.

Focalizado en entender, medir y proveer excelencia.

Comunicación: Capacidad de comunicación con diferentes tipos de roles.

Liderazgo con el ejemplo, siendo un referente dentro del equipo.

Orientado a conseguir los objetivos y a la ejecución.

Emprendedor y dinámico generando oportunidades y proporcionando iniciativas.

Capaz de alcanzar los compromisos suscritos con partners y proveedores.

Flexibilidad y adaptación al cambio.

Actitud positiva, aún cuando las circunstancias son complicadas, y capacidad de adaptarse a los retos que se presenten.