🚀Sobre Fiction Express

Nuestra misión

Desarrollamos la competencia lingüística en los estudiantes para que se entusiasmen con la lectura a través del poder de la co-creación y la participación en la historia. Nuestras soluciones de lectura innovadoras y gamificadas mejoran los resultados del aprendizaje de los niños en edad escolar.

Nuestra visión 2030

Fiction Express es la plataforma de transformación educativa de referencia en España y Latinoamérica en el área de lenguas española e inglés (ESL).

Nuestra propuesta de valor ofrece fuerte ventaja competitiva basada en tres pilares:

• Compromiso: Encender la pasión de los estudiantes por la lectura y el aprendizaje.
• Medición: Dotar al profesorado de datos medibles que les permitan evaluar objetivamente a sus alumnos.
• Impacto: Proporcionar resultados de aprendizaje que permitan acciones de mejora y evolución.
  
  

Damos forma a la digitalización de la lectura en los centros escolares liderando la aplicación de la IA en Edtech.

Para 2030, queremos crear un impacto social significativo llegando a 10 millones de niños/as.

🎯Tu Misión

Como Responsable de Customer Success , te encargarás de escalar la estrategia de Customer Success y liderar al equipo para garantizar que nuestros clientes alcancen el máximo valor de nuestros productos y servicios. Fomentarás relaciones sólidas, impulsando la retención y detectando oportunidades de crecimiento.

Además, optimizarás procesos y colaborarás con otras áreas clave para asegurar una experiencia excepcional que fortalezca la satisfacción y el éxito a largo plazo de nuestros clientes.

🎢Tu día a día en Fiction Express:

• Diseñar y liderar la estrategia de Customer Success junto con el comité de ventas para fortalecer la retención, la satisfacción y crecimiento de la base de clientes.
• Diseñar e implementar estrategias de expansión que permitan identificar oportunidades de upselling y cross-selling, maximizando la retención y el crecimiento de las cuentas.
• Coordinar con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte y Consultoría) para abordar desafíos clave, impulsar la innovación y garantizar la entrega de valor a los clientes.
• Liderar al equipo de Customer Success & Operations, fomentando la implementación de mejores prácticas, la mejora continua y el cumplimiento de KPIs estratégicos.
• Establecer procesos y métricas para evaluar la satisfacción del cliente, el impacto del servicio y la efectividad de las estrategias de Customer Success.
• Gestionar y optimizar Hubspot y herramientas de análisis para monitorear la experiencia del cliente, identificar tendencias y mejorar continuamente.
• Construir y mantener relaciones estratégicas con clientes clave, actuando como su principal referente y asesor de confianza.
• Identificar oportunidades de renovación, upselling y cross-selling alineadas con los objetivos de los centros educativos.
• Representar la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando insights y sugerencias clave para la evolución de productos y servicios.
• Realizar visitas a escuelas para recopilar feedback y mejorar la satisfacción del cliente.
  
  

🔎¿Qué buscamos?

• 4 o más años de experiencia en roles de Customer Success, Operaciones o Gestión de Clientes.
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de ventas o similares en un entorno de rápido crecimiento.
• Catalán y castellano: nivel nativo, tanto oral como escrito.
• Experiencia en empresas SaaS o modelos de negocio basados en suscripción.
• Capacidad para desarrollar talento, establecer procesos y mejorar el rendimiento del equipo.
• Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI) y analítica para medir el éxito del cliente.
• Experiencia trabajando con CRMs como Salesforce, HubSpot o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.
• Carnet de conducir.
  
  

✨ También Valoramos

• Inglés B2 o superior.
• Experiencia liderando equipos de Customer Success & Operations en EdTech.
  
  

💎¿Qué te espera en Fiction Express?

• Work from home 100% con horario flexible, con acceso a las oficinas siempre que lo necesites o te apetezca.
• Seguro médico con Adeslas (retribución en especie) y cuotas muy atractivas para tus familiares.
• Bonus mensual por teletrabajar.
• Sesiones de mindfulness bi-mensuales.
• Toda la formación que necesites para marcar la diferencia en tu rol.
• Un día extra de vacaciones el día de tu cumpleaños.
• Reuniones presenciales con todo el equipo dos veces al año y eventos online.
  
  

🔍Proceso De Selección

Conoce al equipo de People & Culture: 30-45 minutos de conversación donde podrás conocer más sobre Fiction Express, tu rol y qué puedes esperar de tu experiencia aquí. Tendremos la oportunidad de conocer más sobre tu experiencia y valorar el encaje con nuestros valores y cultura.

Conoce a tu mánager: En esta fase, tendrás una entrevista de 90 minutos con el Sales Director para profundizar en el rol y que pueda evaluar tus habilidades y encaje con el equipo.

Prueba técnica grupal (presencial): Te citaremos en nuestras oficinas, junto con otros candidatos/as para resolver un caso conjunto. Tendremos la oportunidad de verte en acción.

Conoce nuestro equipo: Conversarás con dos personas de nuestro equipo directivo (30 minutos). Es una oportunidad para que conozcas más sobre Fiction Express y para valorar cómo te alineas con nuestra cultura y valores.

Entrevista final: Si has llegado hasta aquí, ¡eres uno de nuestros candidatos preferidos! Conocerás a nuestros fundadores para finalizar el proceso.

Offer: Si eres nuestro candidato, recibirás una oferta para empezar a formar parte de nuestro equipo!