¿Quiénes somos? AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal. ¡El...
¿Quiénes somos?
AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.
¡El proyecto!:
Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.
¿En qué consistirá el rol?:
Competencias laborales:
AWWG es el grupo de moda global que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable, y es el distribuidor autorizado de Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Donna Karan New York, DKNY y Karl Lagerfeld en España y Portugal.
¡El proyecto!:
Estamos buscando un Técnico de Servicio de BT para nuestras oficinas centrales en Madrid, que brinde soporte técnico en persona, por teléfono y por correo electrónico a empleados de oficina y tiendas, garantizando la resolución de incidentes y brindando un servicio al cliente interno excepcional.
¿En qué consistirá el rol?:
- Brindar un servicio al cliente excepcional al responder solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico y en línea.
- Gestión de tickets de servicio de TI, soporte en el lugar y en línea para la base de usuarios de AWWG.
- Seguir y controlar todos los casos de soporte para garantizar una resolución oportuna y seguimiento.
- Escalar situaciones críticas de clientes al nivel adecuado de dirección y experiencia en ingeniería.
- Oficinas en Madrid con cantina y parking disponible
- Teletrabajo ocasional
- Horario de entrada y salida flexible
- Programa de retribución flexible y seguro médico
- Descuento en las marcas del grupo.
- Excelente ambiente laboral internacional
Competencias laborales:
- Formación profesional relacionada con Tecnologías de la Información FP2 o similares
- Idiomas: Alto nivel de español. Nivel medio de inglés.
- Conocimientos informáticos: Conocimiento y capacidad de solución de problemas de hardware y software (entorno Windows). Excelente comprensión de los fundamentos técnicos de Internet. Exposición a Attlassian Suite (deseable). Experiencia o alto interés en el espacio de seguridad de puntos finales empresariales.
- Habilidades esenciales: Habilidades de servicio al cliente, soporte de múltiples compromisos/clientes simultáneos, análisis y depuración.
- Capacidad para funcionar como contribuyente individual y/o como miembro de un equipo.
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