En Housfy buscamos ampliar nuestro equipo con un Quality Analyst trainee que quiera aprender y hacer carrera dentro de nuestra compañía, ayudando a desarrollar y mantener los estándares de garantía de calidad, reportando a la Quality Manager. ¿Cuáles...
En Housfy buscamos ampliar nuestro equipo con un Quality Analyst trainee que quiera aprender y hacer carrera dentro de nuestra compañía, ayudando a desarrollar y mantener los estándares de garantía de calidad, reportando a la Quality Manager.
¿Cuáles serán tus funciones?
¿Cuáles serán tus funciones?
- Evaluar las interacciones en base a los estándares de calidad establecidos
- Elaborar informes que reflejen el desempeño del soporte
- Informar del desempeño de los equipos a los responsables directos
- Analizar todas las métricas de servicio al cliente (por ejemplo, CSAT,NPS, Review) y cómo el rendimiento de los equipos afecta estos
- Sugerir estrategias de mejora de los KPIs
- Ayudar al equipo a mejorar el desempeño de los agentes con instrucciones específicas y soporte constante
- Colaborar con programas de capacitación e incorporación
- Mantenimiento de las bases de datos de departamento
- Contribuir a la cultura del equipo de manera positiva
- Catalán y castellano nativo
- Nivel de inglés medio (equivalente a B2)
- Estudios de ADE, economía o similar
- Conocimiento del paquete office; noción media-alta de Excel
- Conocimiento básico de process data
- Habilidades analíticas; capacidad de visualización de datos y comprensión de métricas de soporte
- Grandes habilidades interpersonales y de comunicación
- Proactividad, organización, responsabilidad
- Jornada completa (40h/semana)
- Internship de 6 meses de prácticas remuneradas, con real incorporación posterior al equipo. Si no tienes posibilidad de realizar convenio, no es un stopper, tenemos otras alternativas.
- Plan de formación y desarrollo profesional
- Oficinas en pleno centro tecnológico (22@)
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