En un mundo donde las interrupciones pueden paralizar operaciones y comprometer la experiencia del usuario, necesitamos un/a Gestor/a de Incidencias que sea el faro de solución y coordinación en los momentos críticos. Si tienes una pasión por el orden, la resolución de problemas y un talento innato para gestionar crisis, queremos que te unas a nuestro equipo.

¿Qué te espera en este desafío?

Gestión De Incidencias

Tu papel será crucial para garantizar que las incidencias no solo se resuelvan, sino que lo hagan rápidamente y con un enfoque orientado al cliente. Estos serán tus superpoderes:

Registrar, clasificar y priorizar incidencias en herramientas de ticketing.

Coordinar la resolución con equipos técnicos de primer y segundo nivel, así como proveedores.

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Comunicación y Escalado

Mantener a los usuarios informados durante todo el ciclo de vida de las incidencias críticas.

Escalar incidentes dependiendo de su prioridad o impacto en el negocio.

Ser el enlace clave entre usuarios y equipos técnicos.

Coordinación De Críticos y Postmortem

Gestionar incidentes críticos y liderar protocolos de crisis.

Dirigir reuniones post-mortem para analizar causas raíz y definir planes de acción.

Documentación

Actualizar la base de conocimiento con soluciones efectivas.

Elaborar informes y métricas de seguimiento de KPIs.

Mejora Continua

Analizar patrones de incidencias y proponer mejoras preventivas.

Impulsar iniciativas para prevenir recurrencias.

Lo Que Necesitamos De Ti

Experiencia: Más de 3 años gestionando incidencias en entornos exigentes.

Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas de ticketing, infraestructura IT (redes, servidores, bases de datos), y sistemas operativos (Windows, Linux).

ITIL: Conocimiento de ITIL, especialmente en Incident Management; ITIL Foundation o superior es un plus.

SLAs: Experiencia trabajando bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio.

¿Qué te ofrecemos a cambio?

Estabilidad laboral: Contrato indefinido para que te enfoques en lo que importa.

Veranos más ligeros: Jornadas intensivas para disfrutar del buen tiempo.

23 días de vacaciones: Tiempo suficiente para recargar energías.

Plan de carrera personalizado: Queremos verte crecer y alcanzar tus metas.

Seguro de salud y dental: Porque cuidar de ti también es una prioridad.

Disponibilidad

Trabajo 100% presencial en turnos rotativos 24x7 (Lunes a Domingo).

Si estás listo para ser el escudo que protege las operaciones y la pieza clave en la resolución de incidencias, ¡te estamos buscando!

Envía tu candidatura y únete a un equipo donde tus habilidades serán valoradas y tu impacto será innegable.

Requisitos mínimos

Experiencia: Más de 3 años gestionando incidencias en entornos exigentes.

Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas de ticketing, infraestructura IT (redes, servidores, bases de datos), y sistemas operativos (Windows, Linux).