En Legálitas no paramos de crecer y vamos por más 🚀 es por ello que requerimos incorporar un/a Responsable Jurídico de calidad de Consumo y Banca.

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Una empresa dinámica y comprometida con la sociedad y ¡necesitamos personas como tú! 🤝

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El perfil de un/a Responsable Jurídico de calidad de Consumo y Banca es fundamental para asegurar que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos. Este perfil asegura pueda desempeñar un papel clave en la mejora continua del servicio al cliente, la formación de los abogados y el mantenimiento de altos estándares de desempeño.

Nuestra persona ideal: 💘

Habilidades y Conocimientos Técnicos: 👨💻

• Conocimiento de Herramientas de Evaluación: experto en el uso de herramientas específicas para la evaluación de llamadas y el seguimiento de la calidad: como CRM (Themis), Presence, sistemas de grabación de llamadas e informes de análisis de datos.
• Manejo de Indicadores de Calidad: Debe entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y la adherencia a los scripts y protocolos.
• Capacidad de Análisis: Habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora.

Habilidades Interpersonales: 👱♂️ 👩

• Comunicación Eficaz: habilidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente. Debe poder dar retroalimentación constructiva y efectiva a los abogados
• Capacidad de Escucha Activa: debe ser capaz de escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados.
• Orientación al Detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad.
• Liderazgo y Coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua, promoviendo buenas prácticas y técnicas efectivas de resolución de problemas.

Competencias Adicionales: 👏

• Organización y Gestión del Tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
• Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente.
• Resolución de Problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas.
• Experiencia Previa en el servicio, análisis y supervisión de la calidad.

Que ofrecemos: 😎

• Contrato: INDEFINIDO
• Jornada completa.
• Vacaciones: 26 días.
• Seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros.
• Sistema de retribución flexible:

o Cheques guardería.

o Tickets restaurant.

o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año.

Y es solo una parte de todo lo que te podemos ofrecer y te está esperando...

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