Buscamos un Director de Estrategia de Operaciones para liderar la planificación, el control y la transformación y mejora continua de las operaciones en una gran aseguradora. En este puesto se buscará garantizar la excelencia operativa, el gobierno de...
Buscamos un Director de Estrategia de Operaciones para liderar la planificación, el control y la transformación y mejora continua de las operaciones en una gran aseguradora. En este puesto se buscará garantizar la excelencia operativa, el gobierno de procesos y la optimización de costes mediante la implementación de estrategias eficientes y herramientas tecnológicas avanzadas.
Funciones:
Funciones:
- Definición y ejecución de la estrategia de operaciones
- Diseñar y supervisar la implantación de la estrategia de operaciones alineada con la visión de la compañía.
- Gestionar el cambio organizacional asegurando la adopción de nuevas metodologías y herramientas.
- Dirigir el equipo de analistas de negocio y operaciones para la correcta toma de requerimientos y su implementación en IT.
- Representar las necesidades de la operación ante las iniciativas y los grupos de trabajo internacionales de la compañía.
- Planificación y control de las operaciones (internas y externalizadas)
- Supervisar la previsión de carga de trabajo y la asignación de recursos humanos (WFM).
- Equilibrar la operación interna y externalizada para optimizar eficiencia y costes en coordinación con los clientes internos del departamento (comercial, técnico, salud). Y llevar a cabo la planificación, control y seguimiento del balanceo de la operación interna.
- Asegurar la correcta gestión financiera del departamento de operaciones, alineándose con Finanzas para cumplir objetivos presupuestarios.
- Colaboración en la preparación y seguimiento periódico del forecasting (cost excellence) y en la elaboración del plan anual, identificando posibles desviaciones y aplicando medidas correctoras donde sea necesario en cada momento.
- Definir y gestionar el Cuadro de Mando de Operaciones con indicadores clave de rendimiento (KPI) en eficiencia, digitalización y costes operativos.
- Gobierno de operaciones y excelencia operativa
- Diseñar y optimizar la estructura organizativa de la operación.
- Coordinar con RRHH el reclutamiento, formación continua y planes de acción para mejorar el rendimiento del equipo.
- Implementar metodologías de mejora continua y gestión por procesos.
- Definición de la estrategia de servicio con los grupos de interés
- Liderar los procesos de atención y soporte a mediadores, clientes y proveedores.
- Optimizar los canales de comunicación y la calidad del servicio, asegurando una experiencia excelente para cada grupo de interés.
- Experiencia mínima de 10 años en el sector asegurador, y 5 años en una posición similar en empresas con operación a gran escala.
- Conocimientos avanzados en planificación de capacidad, WFM, control financiero y optimización de costes operativos.
- Experiencia en implementación de sistemas ágiles, CRM, ERP y herramientas digitales para la operación.
- Sólidas habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y capacidad para gestionar operaciones descentralizadas.
- Experiencia en la gestión y seguimiento de KPIs operativos y financieros.
- Conocimiento profundo en herramientas tecnológicas y uso de IA para la optimización de procesos.
- Alto nivel de orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
- Nivel de inglés fluido (C1). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Formar parte de una compañía líder en el sector asegurador con proyectos de innovación y expansión internacional.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo en un entorno altamente desafiante.
- Autonomía y responsabilidad en la toma de decisiones clave para la operación.
- Salario competitivo y plan de retribución flexible según políticas de la empresa.
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