Misión : Gestionar la relación operativa y ser el punto de contacto para una cartera de clientes premium en los mercados financieros, gestionando sus consultas tanto por teléfono como por correo electrónico con respecto a la actividad operacional de...
Misión: Gestionar la relación operativa y ser el punto de contacto para una cartera de clientes premium en los mercados financieros, gestionando sus consultas tanto por teléfono como por correo electrónico con respecto a la actividad operacional de los mercados, especialmente en productos financieros derivados.
Responsabilidades:
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Responsabilidades:
- Gestionar las consultas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico con respecto a la actividad de los mercados y productos derivados
- Coordinar las comunicaciones operativas con los clientes y asegurarse de que sus necesidades se gestionen de manera eficiente
- Identificar proactivamente áreas de mejora en los procesos operativos y la satisfacción del cliente
- Coordinar reuniones periódicas con clientes y otros equipos para revisar su actividad
- Realizar revisiones periódicas sobre el desempeño de los clientes en los mercados de derivados
- Colaborar en tareas ad-hoc dependiendo de las necesidades del negocio o de otros equipos
- Nivel alto de inglés
- Experiencia previa en atención al cliente
- Conocimiento básico de productos financieros, especialmente derivados
- Conocimiento de herramientas de MS Office (PowerPoint, Excel)
- Habilidades organizativas y de planificación
- Orientación al cliente, proactividad y atención al detalle
- Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno acelerado
- Sensibilidad al riesgo y habilidades interpersonales
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Conocimiento de mercados financieros y productos derivados
- Un segundo idioma europeo es una ventaja
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