Coordinación, dirección y motivación del equipo a su cargo: Atención de consultas e incidencias del equipo. Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y orientación para optimizar los resultados...
Coordinación, dirección y motivación del equipo a su cargo:
- Atención de consultas e incidencias del equipo.
- Asesoramiento sobre la realización de gestiones de cobro y normativa interna de la empresa. Soporte y orientación para optimizar los resultados de las gestiones.
- Comunicación de acciones especiales y estrategias de cobro o de novedades en el sistema de gestión.
- Seguimiento periódico del resultado y consecución de objetivos del gestor y del equipo.
- Seguimiento de agendas del equipo (atrasos, volumen de expedientes, actividad).
- Seguimiento y control en la asignación y especialización de expedientes dentro del grupo.
- Feedback y control diario de la evolución del equipo.
- Promover buen ambiente, diálogo y cooperación entre los colaboradores.
- Organización y seguimiento de estrategias en sistema de marcación automático (si se requiere por equipo).
- Control de la calidad de gestión: Realización de escuchas aleatorias mensuales para ayudar a mejorar los argumentarios de las personas que lo precisen.
- Realización de una reunión mensual o varias con todo el equipo para comentar resultados por cartera e individuales, recibir feedback de los gestores y buscar la alineación del grupo con los objetivos de la empresa. Realización de acta de reuniones de equipo.
- Realización evaluaciones mensuales de manera individual con el equipo.
- Realización de planes de acción de perfiles low performance.
- Ayudar y fomentar la formación de las nuevas incorporaciones, seguir el nivel formativo para garantizar una homogeneidad de conocimientos de todos los miembros del grupo.
- Participar activamente en la decisión de la composición del equipo a cargo (entrevistas, promociones, rescisiones).
- Normativas. Control de horarios del equipo. Seguimiento y gestión semanal de su equipo (informe semanal) con el objetivo de reducir retrasos, ausencias, controlar salidas/entradas. Además, gestionar la aprobación de vacaciones y días de libre disposición.
- Seguimiento de cartera: análisis mensual de resultados de carteras gestionados. Proponer mejoras operativas para alcanzar objetivos.
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