Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Qué te ofrecemos

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:

• 🤸♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
• Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
• 🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).
• 🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
• 💙 Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Sobre la posición:

Buscamos un Analista en Datos de Experiencia de Cliente con experiencia en análisis descriptivo y estadístico para entender profundamente los comportamientos, preferencias y necesidades de nuestros clientes. Este rol estará enfocado en transformar datos en insights detallados, medir el desempeño de iniciativas de experiencia del cliente y generar reportes precisos que guíen la toma de decisiones estratégicas.

Análisis descriptivo de datos:

• Realizar análisis estadísticos de métricas clave como NPS, CSAT, CES, churn y otras relacionadas con la experiencia del cliente.

• Desarrollar reportes detallados con indicadores de desempeño y tendencias en las interacciones con los clientes.

Exploración y síntesis de datos:

• Analizar volúmenes de datos provenientes de múltiples fuentes como CRM, encuestas y sistemas de gestión de clientes.

• Identificar patrones, tendencias y anomalías relevantes para la mejora de la experiencia del cliente.

Segmentación de clientes:

• Crear perfiles de cliente basados en datos cuantitativos para identificar segmentos clave.

• Diseñar estrategias dirigidas a mejorar la satisfacción y retención de segmentos específicos.

Visualización de datos y reporting:

• Construir dashboards claros y precisos en herramientas como Tableau, Power BI o Excel avanzado.

• Presentar insights clave de forma comprensible para stakeholders no técnicos.

Monitoreo de métricas:

• Definir y realizar seguimiento a indicadores clave de desempeño relacionados con la experiencia del cliente.

• Medir y evaluar el impacto de iniciativas específicas en las métricas cuantitativas.

Sobre tus habilidades:

• Licenciatura o grado en Estadística, Matemáticas, Economía, o disciplinas relacionadas con el ámbito científico.

• Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos cuantitativos o roles similares.

• Experiencia en análisis descriptivo y generación de reportes estratégicos en áreas relacionadas con la experiencia del cliente.

• Dominio avanzado de Excel y herramientas de visualización como Tableau, Power BI o Looker.

• Experiencia con SQL para extracción y manipulación de datos.

• Conocimientos intermedios de estadística aplicada (análisis de regresión, correlación, etc.).

• Estar familiarizado con herramientas como Python o R (deseable pero no indispensable).

• Enfoque analítico y atención al detalle.

• Capacidad para comunicar hallazgos de manera clara y estructurada.

• Habilidad para priorizar y gestionar proyectos de análisis con plazos establecidos.

• Orientación a resultados y habilidad para transformar datos en recomendaciones prácticas.

Si tienes un enfoque analítico, te apasiona el trabajo con datos estructurados y disfrutas construyendo reportes detallados basados en métricas claras, esta posición es para ti.

Aplica en el siguiente link: https://transamerica.wd5.myworkdayjobs.com/Spain/job/Madrid-Cristalia-Spain/Analista-en-Datos-de-Experiencia-de-Cliente_R20057267-1