Nos encontramos en la búsqueda de un/a Desarrollador/a para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL.

**Tareas principales del servicio y habilidades necesarias**

**Alcance detallado del trabajo:** La empresa necesita un candidato con experiencia para:

**Requisitos:**

- Más de 3 años de experiencia probable en TI.
- Habilidades de ingeniería en Genesys Cloud.
- Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones en Genesys Cloud utilizando la suite de tecnologías de Genesys es imprescindible.
- Configurar y optimizar los flujos de interacción utilizando Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, omnicanalidad, devoluciones de llamadas).
- Desarrollar integraciones con sistemas externos utilizando la API y los servicios de webhook de Genesys Cloud Platform.
- Implementar bots y automatización con Genesys Dialog Engine Bot Flows y conectarse con bots de terceros mediante Bot Connector.
- Configurar y personalizar Genesys Cloud CX Routing (colas, habilidades, horarios, reglas de enrutamiento).
- Buen conocimiento del enrutamiento de llamadas desde la red del operador a la red local mediante troncal SIP.
- Brindar soporte de nivel 2/3 para incidentes técnicos y solicitudes de servicio.
- Valorable conocimiento de IP PBX.
- Conocimiento de Jira y herramientas Atlassian.
- Persona entusiasta y dinámica, con un fuerte impulso para crear un ambiente de trabajo positivo.
- Persona inquieta, organizada, metódica y responsable.
- Iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.
- Proactividad y autonomía.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Habituado a trabajar en equipos multinacionales, con cambios continuos y evolución de plataformas.
- Disponibilidad para estar de guardia, viajes ocasionales al extranjero e intervenciones técnicas específicas fuera del horario laboral.
- Dominio del inglés.

**Requisitos técnicos:**

- Arquitecto: Desarrollo y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots. (OBLIGATORIO)
- API de Genesys Cloud Platform: Integraciones de API REST, consultas y automatización. (OBLIGATORIO)
- Genesys Data Actions: Configuración para integraciones externas de API REST/JSON. (OBLIGATORIO)
- Flujos de bots de Dialog Engine: Creación de bots conversacionales. (NICE)
- Conector de bots: Integración con bots de terceros (Google Dialogflow, AWS Lex, etc.) (NICE)
- Llamadas salientes: Configuración de campañas salientes (predictivas, progresivas, vista previa). (OBLIGATORIO)
- Grabación y gestión de calidad: Configuración de grabaciones, etiquetado y procesos de control de calidad. (OBLIGATORIO)
- Análisis e informes: Uso de paneles y API de análisis. (OBLIGATORIO)
- Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM): Gestión de horarios, habilidades y planificación de la fuerza laboral. (BUENO)
- Experiencia en la integración de APIs REST, webhooks y automatización de procesos. (OBLIGATORIO)
- Sólidos conocimientos de OAuth 2.0, autenticación segura y gestión de credenciales. (BUENO)

**Educación:**

- Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas.

**QUE OFRECEMOS**

- Contrato indefinido en plantilla y puestos de larga duración.
- Acceso a compañía consolidada con proyectos a muy alto nivel tecnológico y en diferentes sectores.
- Encontrarás un entorno de trabajo dinámico e integrador.
- Trabajo remoto.

**UBICACIÓN:** 100% Remoto
**SALARIO:** 40k

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