📍 Ubicación: 100% presencial
📅 Experiencia mínima: +5 años
🗣 Idiomas: Catalán (excelente comunicación escrita y verbal)

🔹 ¿Qué harás en este rol?
✅ Supervisar las operaciones diarias asegurando la calidad del servicio y siendo el punto de contacto en situaciones críticas.
✅ Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs y estrategias para mejorar el servicio.
✅ Elaborar informes de rendimiento y eficiencia del equipo.
✅ Implementar y optimizar procesos ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
✅ Liderar y motivar al equipo, maximizando su rendimiento y productividad.
✅ Comunicación fluida con todos los niveles de la organización, desde técnicos hasta dirección.
✅ Análisis de datos y resolución de problemas complejos.

🔹 Requisitos técnicos imprescindibles:
Experiencia en monitoreo de sistemas 24x7 (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc.).
Gestión de incidencias con ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
Conocimientos en sistemas operativos (Linux/Unix, Windows Server).
Gestión de infraestructuras IT (servidores, redes, almacenamiento y bases de datos: MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).
Dominio de herramientas de análisis de datos (Power BI).
Experiencia en gestión de equipos IT críticos 24x7 (+10 personas).
Coordinación de equipos y turnos rotativos.

🔹 Ofrecemos:
Entorno dinámico e internacional.
Desafíos tecnológicos de alto nivel.
Crecimiento profesional y liderazgo en proyectos innovadores.