Buscamos un responsable de operaciones para una empresa en Barcelona de Facility services.

Misión: Dirigir, organizar, coordinar y controlar el correcto funcionamiento del servicio de los clientes que gestiona, en todos los procesos que interviene en la gestión de operaciones, así como de la calidad y satisfacción del cliente.

Funciones:

Planificación y estrategia:

• Llevar a cabo negociaciones con proveedores y clientes para negociar las mejores tarifas
• Formalizar los acuerdos alcanzados y supervisar su implementación.

Gestión operativa:

• Asegurar la correcta gestión operativa de los servicios y la productividad
• Definir la estructura, operaciones, procesos y objetivos de los servicios
• Aprobar las peticiones de compras
• Planificar y realizar las reuniones de seguimiento del servicio con el cliente que incluya please de mejora de procesos
• Analizar las cargas de trabajo y capacidad de servicio con el fin de ajustar los recursos y acciones necesarias para obtener los resultados establecidos
• Proporcionar y velar por el correcto cumplimiento de los cuadrantes de horarios de los trabajadores, para generar la facturación precisa
• Gestionar el ámbito financiero, presupuesto y cumplimiento de los mismos.

Mejora continua:

• Liderar acciones de mejora en las diferentes líneas de negocio de la división que faciliten mayor eficiencia, reducción de costes o posicionamiento en el mercado
• Identificar oportunidades para la innovación y la mejorar de procesos

Implementar tecnologías y metodologías avanzadas para optimizar operaciones

Gestión al clientes:

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con los clientes clave, asegurando una comunicación abierta y continua
• Realizar reuniones periódicas con los clientes para evaluar su satisfacción, identificar áreas de mejora y entender sus necesidades y expectativas.
• Coordinar con los diferentes departamentos internos para asegurar una respuesta rápida y eficaz a las preocupaciones de los clientes.