Hola, queremos conocerte!

Somos una empresa líder en el sector, donde llevamos 25 años integrando la innovación con la tecnología.

Experiencia, especialización y calidad de servicio son los tres valores clave en los que SIRT basa su actividad y la relación con sus clientes.

Buscamos a un/a Service Manager para un cliente final en Madrid.

ROL

Responsable desde el punto de vista de Servicios de satisfacer las necesidades de los clientes a los que haya sido asignado.

Se asegurará en todo momento que la entrega de Servicios en los clientes nominados bajo su cargo se realice en plazo, de manera rentable y asegurando la satisfacción del Cliente.

¿Qué funciones voy a desempeñar?

• Responsable de la dirección ante cliente, incluyendo la interlocución con los directivos de dichos clientes.
• Responsable de la satisfacción del cliente y de la definición de los KPIs y SLAs a medir.
• Responsable de la aplicación de las mejores prácticas metodológicas de ejecución en dichos servicios: mantenimiento (ITIL, Kanban…), incluyendo propuestas de herramientas.
• Conocer a clientes su organización, servicios, negocio e interlocutores.
• Ayudar al equipo de ventas en la identificación de nuevas oportunidades.
• Certificar que la documentación del Cliente está actualizada.
• Conocimiento de contratos y estado de la entrega de todos los Servicios a su cargo.
• Gestión de crisis y reclamaciones.
• Gestión de satisfacción del cliente.
• Velar por la rentabilidad del Servicio, introduciendo mejoras operativas que permitan realizar más con menos.
• Gestión de riesgos durante el Servicio
  
  

Condiciones laborales

• Horario partido de L-V de 9-18.00h
• Salario según perfil
• Incorporación inmediata
• Formato: Híbrido (presencial en cliente, Madrid – Teletrabajo)
• Residencia: Madrid
  
  

Requisitos:

Titulación académica requerida

• Título de formación de grado 2 MECES (grado universitario, ingeniería técnica) o superior o nivel 6 EQF o superior o todas sus equivalencias relacionado con las áreas de telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias.
  
  

Experiencia y conocimientos necesarios

• Experiencia demostrable de más de 9 años en posición de Service Manager y/o gestionando servicios en el sector de TI.
• Experiencia técnica en Tecnologías de la Información en general.
• Conocimientos altos de Metodología ITIL y PMBOK.
• Experiencia demostrable en el sector de TI.
  
  

Requisitos deseados (mínimo 1 algunas de las certificaciones indicadas)

• Certificación ITIL Foundations v4.
  
  

Competencias personales

• Capacidad analítica
• Creatividad e innovación
• Ética y responsabilidad
• Iniciativa
• Orientación al logro
• Organización
  
  

Competencias interpersonales

• Comunicación empática
• Trabajo en equipo
  
  

Competencias organizacionales

• Compromiso con la organización y/o equipo de proyecto
• Orientación al cliente interno y/o externo