Job Description

¿Por qué te estamos buscando?

Tu misión será liderar la evolución del producto asegurando una experiencia fluida y eficiente para los usuarios desde la interfaz (Front-End) hasta la gestión de datos y automatización (CRM y Back-End). Será responsable de definir, priorizar y coordinar el desarrollo de nuevas funcionalidades que optimicen la conversión, engagement y fidelización de los clientes, garantizando una integración eficiente entre la capa de experiencia de usuario y los sistemas de gestión de datos y automatización.

Tu día a día en Mahou San Miguel

• Diseñar y gestionar la hoja de ruta de las funcionalidades clave en el Front-End y el CRM, asegurando una experiencia de usuario optimizada.
• Analizar datos de comportamiento de usuarios y clientes para mejorar los flujos de conversión y engagement.
• Definir requerimientos funcionales para la integración entre la plataforma digital, el CRM y back-end, garantizando la trazabilidad y aprovechamiento de los datos.
• Convertir necesidades de negocio en historias de usuario y especificaciones funcionales para los equipos de desarrollo.
• Coordinar con equipos de UX/UI, desarrollo Front-End y CRM para garantizar una implementación alineada con los objetivos de producto.
• Supervisar las integraciones del CRM con la plataforma digital, asegurando la automatización de procesos de captación, engagement y fidelización.
• Identificar mejoras en la experiencia de usuario (UI/UX), optimizando el funnel de conversión y la interacción con la plataforma.
• Implementar estrategias basadas en datos para mejorar la personalización y segmentación a través del CRM.
• Evaluar métricas clave como tasas de conversión, retención y engagement para iterar sobre el producto.
• Definir y gestionar integraciones entre la plataforma digital y el CRM (Salesforce)
• Coordinar con equipos de tecnología para asegurar la interoperabilidad entre sistemas de front-end, back-end y CRM.
• Diseñar estrategias de automatización de flujos de usuario en CRM (lead nurturing, customer journey, loyalty).
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de customer success & growth para garantizar una visión 360° del usuario.
• Alinear iniciativas con equipos de Data & Analytics para aprovechar insights en la mejora continua del producto.
  
  

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Grado Académico: Grado, Licenciatura, Diplomatura o FPII
• Nivel fluido de inglés conversacional
• 5+ años de experiencia en Product Management, con foco en plataformas digitales, CRM e integraciones.
• Conocimiento avanzado en gestión de Front-End y UX/UI, con experiencia en optimización de funnels de conversión.
• Experiencia en CRM (deseable Salesforce) incluyendo automatización de procesos y segmentación.
• Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
• Experiencia en metodologías ágiles y gestión de backlog en herramientas como Jira, Confluence o similares.
• Habilidades técnicas (no desarrollo, pero sí conocimiento funcional) de APIs, integraciones y modelos de datos en CRM.
  
  

La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”. Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.